it獵頭推薦-數據分析師（知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)） 招聘崗位：數據分析師（知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）
年薪：面議
崗位職責：
1、根據業(yè)務(wù)規律，進(jìn)行周期性話(huà)務(wù)預測，并結合實(shí)際情況進(jìn)行快速調整，保障預測準確性；
2、根據人員效能、服務(wù)指標等因素，將預測結果轉化為人員測算，排出符合業(yè)績(jì)目標的班次；在班次舒適度和業(yè)績(jì)目標中找到平衡點(diǎn)，既保障員工滿(mǎn)意度，又能完成業(yè)績(jì)目標；
3、工作中不斷尋求人力優(yōu)化方案，實(shí)現成本、效率最大化；
任職要求：
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1、本科以上學(xué)歷，專(zhuān)長(cháng)數據分析；
2、三年及以上數據分析相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、熟練操作Office，Excel 等辦公應用軟件；
4、背景要求：具有呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷或基層管理經(jīng)驗優(yōu)先；
?。ǘ┚C合素質(zhì)：
1、認真細致的工作風(fēng)格，為人處事客觀(guān)，不偏激；
2、溝通能力，善于同不同角色的人員，不同的部門(mén)進(jìn)行協(xié)商溝通；
3、觀(guān)察能力與決斷力，遇到變化時(shí)能夠果斷的進(jìn)行處理。
4、學(xué)習能力：運營(yíng)管理是一個(gè)不斷優(yōu)化的過(guò)程，要善于結合自身特點(diǎn)對日常工作進(jìn)行優(yōu)化；善于利用工具優(yōu)化對人力安排進(jìn)行優(yōu)化；善于學(xué)習不斷變換的現場(chǎng)管理經(jīng)驗和技能；
?。ㄈ?zhuān)業(yè)知識：
1、數據統計分析能力：能夠深刻了解人員技能、數量，話(huà)務(wù)數量，排班狀況與服務(wù)水平之間的關(guān)聯(lián)因素；
能夠迅速分析數據的變量以及由此產(chǎn)生的結果與影響；善于平衡KPI數據及其背后人的因素
2、現場(chǎng)的掌控與調動(dòng)能力：
善于學(xué)習并處理突發(fā)因素，知道并理解如何根據現狀的情形設計分級應對策略；
?。ㄋ模┝私夂艚兄行男袠I(yè)背景基本知識者優(yōu)先：
1、了解呼叫中心的基礎技術(shù)架構，如交換機、CTI、IVR 等構件；
2、了解客服中心其他的應用知識與系統，如服務(wù)水平、離散系數、遵時(shí)率等參數的意義以及這些參數對運營(yíng)的影響；知曉客服中心的錄音、質(zhì)檢、語(yǔ)音分析、績(jì)效等應用的原理與目的。
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