成都獵頭公司職位 碧桂園客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)理 25-35萬(wàn)
崗位職責：
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1、協(xié)助部門(mén)負責人負責客戶(hù)關(guān)系維護、管理及客戶(hù)口碑建立工作，建立、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標準和模式，包括客服工作標準、制度表單、案例庫等； 2、負責區域各項目全流程的風(fēng)險把控，重大、惡性客戶(hù)投訴事件的處理； 3、監控各項目的項目交付工作，確保過(guò)程受控； 4、統籌各項目的房屋交付，客戶(hù)投訴處理，協(xié)調各部門(mén)資源，針對集中出現的問(wèn)題及時(shí)調整與組織維修； 5、對售后到入住期間客戶(hù)進(jìn)行情感維系，指導、支持、監控項目開(kāi)展本地化的客戶(hù)活動(dòng)； 6、監控重大、熱點(diǎn)客戶(hù)投訴的關(guān)閉情況，對異常情況進(jìn)行跟進(jìn)、反饋； 7、組織制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案并推動(dòng)執行落實(shí)； 8、定期/不定期對各項目客服管理相關(guān)工作進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評估和考核，對發(fā)現的問(wèn)題督促其改進(jìn)落實(shí)。
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公司介紹：
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碧桂園是2007年在香港上市，2015年銷(xiāo)售約1402億元，年納稅額超140億元的守法依規企業(yè)。 作為擁有超9萬(wàn)名員工的企業(yè)，碧桂園大多數帶裝修產(chǎn)品平均售價(jià)僅為每平方米6500多元，是十強房企中最低的。碧桂園每到一處都以匠心精神努力建造最高性?xún)r(jià)比的房子，并同時(shí)在教育、生活、醫療等方面，滿(mǎn)足高品位追求者的居住生活夢(mèng)想。
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預計年薪：?250,000-350,000
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所屬部門(mén)：客戶(hù)關(guān)系管理部
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招聘人數：1人
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匯報對象：總監
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下屬團隊：5人
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學(xué)歷要求：本科以上
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工作年限：3年以上
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優(yōu)先條件：品牌房地產(chǎn)客關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先
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任職資格：
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1、本科及以上學(xué)歷，工程類(lèi)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； ?2、從事客戶(hù)關(guān)系管理工作3年以上，有完整的地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)歷，熟悉房地產(chǎn)客戶(hù)工作運作； ?3、熟悉開(kāi)發(fā)運營(yíng)管理、房地產(chǎn)法律知識、物業(yè)管理知識，掌握一定的地產(chǎn)售后保修專(zhuān)業(yè)知識； 4、較強的服務(wù)意識和良好的溝通、協(xié)調能力，有團隊合作精神，能承擔較強的工作壓力； ?5、能妥善處理突發(fā)事件，識別并防范風(fēng)險隱患。
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