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天津獵頭公司職位 某汽車(chē)集團 交付服務(wù)總監20-40萬(wàn)
  天津獵頭公司職位 某汽車(chē)集團 交付服務(wù)總監20-40萬(wàn)
天津獵頭公司
  崗位職責:
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  1、業(yè)務(wù)管理
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  - 負責管理商品車(chē)倉儲與調度,交車(chē)準備、過(guò)程與結果,預約客戶(hù)與進(jìn)廠(chǎng)客戶(hù)接待。協(xié)調充電樁安裝與售后服務(wù),保險事故車(chē)服務(wù)。保證良好的客戶(hù)服務(wù)體驗;
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  - 規劃、分配、監控交付服務(wù)團隊成員工作量;
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  2、客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)
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  - 建立、監督與客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)開(kāi)展效果相關(guān)的業(yè)務(wù)指標;
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  - 開(kāi)發(fā)、維護持續提升客戶(hù)粘性的管理體系;
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  - 規劃、設計、組織實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng);
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  - 總結、評估活動(dòng)效果,持續改善;
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  3、客戶(hù)滿(mǎn)意度及投訴管理
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  - 建立、監督與客戶(hù)滿(mǎn)意度指標相關(guān)的業(yè)務(wù)指標;
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  - 開(kāi)發(fā)、維護持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的體系;
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  - 在客戶(hù)滿(mǎn)意度報告的基礎上,實(shí)施改善措施,開(kāi)發(fā)客戶(hù)關(guān)懷計劃;
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  - 有效識別并轉化客戶(hù)抱怨情緒,減少客戶(hù)投訴的產(chǎn)生;
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  - 快速高效的處理客戶(hù)投訴;
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  - 對其他直營(yíng)店、授權鈑噴中心進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度管理與指導;
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  4、交付服務(wù)區域管理
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  - 確保交付服務(wù)區域總體流程及工作質(zhì)量符合標準;
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  - 負責客戶(hù)休息區環(huán)境及客戶(hù)體驗符合標準;
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  - 保證金融、保險、上牌業(yè)務(wù)辦理效率;
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  5、人員管理
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  - 負責交付服務(wù)團隊的快速組建;
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  - 通過(guò)目標設立和結果監督來(lái)管理下屬績(jì)效;
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  - 根據下屬能力和經(jīng)銷(xiāo)商需求情況,發(fā)展、激勵下屬;
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  - 確定培訓需求并保證培訓的順利完成;
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  - 積極向下屬提供指導、支持和反饋 ;
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  6、其它
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  - 其他安排的臨時(shí)性工作
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  任職資格:
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  1、熟練操作office等辦公軟件;
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  2、具備客戶(hù)關(guān)系管理知識;
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  3、具備客戶(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)開(kāi)展的成功經(jīng)驗;
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  3、具備鈑噴、維修的技術(shù)知識;
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  4、了解車(chē)間流程相關(guān)知識;
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  5、了解金融、保險政策、產(chǎn)品和索賠過(guò)程;
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  6、具備庫存車(chē)管理相關(guān)知識;
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  7、熟悉汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商,汽車(chē)服務(wù)站管理工作的管理流程。
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服務(wù)流程 熱點(diǎn)職位
關(guān)于乾坤獵聘
  • 2000年在北京注冊成立并開(kāi)展獵頭業(yè)務(wù)
  • 《中國十佳獵頭服務(wù)企業(yè)》
  • 公司主要負責人曾任多家著(zhù)名跨國公司HRD
  • 有超過(guò)百萬(wàn)份不同行業(yè)的高級人才信息
  • 有北京市頒發(fā)的《職業(yè)中介許可資格證書(shū)》
  • 獲國際獵頭協(xié)會(huì )《優(yōu)質(zhì)獵頭服務(wù)資質(zhì)證書(shū)》
  • 中國人才交流協(xié)會(huì )理事會(huì )員單位
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