天津獵頭公司職位 某汽車(chē)集團 交付服務(wù)總監20-40萬(wàn)
崗位職責:
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1、業(yè)務(wù)管理
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- 負責管理商品車(chē)倉儲與調度，交車(chē)準備、過(guò)程與結果，預約客戶(hù)與進(jìn)廠(chǎng)客戶(hù)接待。協(xié)調充電樁安裝與售后服務(wù)，保險事故車(chē)服務(wù)。保證良好的客戶(hù)服務(wù)體驗；
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- 規劃、分配、監控交付服務(wù)團隊成員工作量；
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2、客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)
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- 建立、監督與客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)開(kāi)展效果相關(guān)的業(yè)務(wù)指標；
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- 開(kāi)發(fā)、維護持續提升客戶(hù)粘性的管理體系；
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- 規劃、設計、組織實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)；
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- 總結、評估活動(dòng)效果，持續改善；
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3、客戶(hù)滿(mǎn)意度及投訴管理
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- 建立、監督與客戶(hù)滿(mǎn)意度指標相關(guān)的業(yè)務(wù)指標;
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- 開(kāi)發(fā)、維護持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的體系；
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- 在客戶(hù)滿(mǎn)意度報告的基礎上，實(shí)施改善措施，開(kāi)發(fā)客戶(hù)關(guān)懷計劃；
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- 有效識別并轉化客戶(hù)抱怨情緒，減少客戶(hù)投訴的產(chǎn)生；
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- 快速高效的處理客戶(hù)投訴；
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- 對其他直營(yíng)店、授權鈑噴中心進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度管理與指導；
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4、交付服務(wù)區域管理
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- 確保交付服務(wù)區域總體流程及工作質(zhì)量符合標準；
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- 負責客戶(hù)休息區環(huán)境及客戶(hù)體驗符合標準；
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- 保證金融、保險、上牌業(yè)務(wù)辦理效率；
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5、人員管理
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- 負責交付服務(wù)團隊的快速組建；
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- 通過(guò)目標設立和結果監督來(lái)管理下屬績(jì)效；
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- 根據下屬能力和經(jīng)銷(xiāo)商需求情況，發(fā)展、激勵下屬；
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- 確定培訓需求并保證培訓的順利完成；
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- 積極向下屬提供指導、支持和反饋 ；
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6、其它
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- 其他安排的臨時(shí)性工作
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任職資格:
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1、熟練操作office等辦公軟件；
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2、具備客戶(hù)關(guān)系管理知識；
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3、具備客戶(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)開(kāi)展的成功經(jīng)驗；
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3、具備鈑噴、維修的技術(shù)知識；
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4、了解車(chē)間流程相關(guān)知識；
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5、了解金融、保險政策、產(chǎn)品和索賠過(guò)程；
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6、具備庫存車(chē)管理相關(guān)知識；
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7、熟悉汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，汽車(chē)服務(wù)站管理工作的管理流程。
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