北京獵頭公司講解作為一名客服經(jīng)理都有哪些必須要做的事
在一家公司里，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理都會(huì )有哪些工作內容呢？不論是B2B，還是B2C的企業(yè)，都會(huì )有客戶(hù)服務(wù)部，尤其現在的很多互聯(lián)網(wǎng)公司，客戶(hù)服務(wù)部是聯(lián)系公司于客戶(hù)之間關(guān)系的重要部門(mén)，因此，北京獵頭公司強調客戶(hù)服務(wù)部的工作水平會(huì )直接影響用戶(hù)體驗，尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司，用戶(hù)決定著(zhù)公司的存亡。
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首要，客戶(hù)效勞經(jīng)理需求擔任辦理一切的客服人員，統籌公司的客戶(hù)效勞作業(yè)以及售后作業(yè)。經(jīng)理直接擔任一切客服，并且還會(huì )參加公司的戰略擬定，辦理客戶(hù)信息。本來(lái)，客服部與出售部的聯(lián)絡(luò )是最為嚴密的，在出售部的出售活動(dòng)進(jìn)行結束以后，就會(huì )由客服部的人員來(lái)處理客戶(hù)的疑問(wèn)，以及客戶(hù)需求持續享用的售后效勞。對于部門(mén)經(jīng)理而言，不會(huì )直接參加客戶(hù)的保護，可是會(huì )依據公司的出售以及售后狀況來(lái)擬定客服規范以及售后效勞體系，以保證全部售后效勞可以愈加順利地進(jìn)行。也要擔任監督客服人員的作業(yè)和行為規范，保證客服在效勞過(guò)程中不會(huì )影響到客戶(hù)，或者是做出有損公司形象的工作。
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另外，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理還要定期進(jìn)行回訪(fǎng)，或者是對客服的工作成果進(jìn)行抽查，建立績(jì)效考核機制，讓客服人員的工作少出紕漏。北京獵頭公司指出在進(jìn)行售后服務(wù)的過(guò)程中，客服部主要就是負責與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，幫助客戶(hù)解答疑問(wèn)，那么這就勢必要建立起完善的客戶(hù)檔案，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理還要對每一位客戶(hù)所接收到的售后服務(wù)有大致了解，以便掌握手下所有客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。
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其實(shí)，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的工作職責還不僅僅限于與客戶(hù)之間的聯(lián)絡(luò )，他們還需要根據售后服務(wù)的情況來(lái)對公司的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)體系提出意見(jiàn)，也就是說(shuō)，根據客戶(hù)的建議反饋給公司，這樣就能夠優(yōu)化公司的運作體系，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的改善。
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綜上所述大家對客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的工作內容應該有了大致的了解，如果你想從事這方面的工作可以到乾坤獵頭投遞簡(jiǎn)歷！
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