自我評價(jià)：
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擅長(cháng)上線(xiàn)平臺PC、APP搭建、運營(yíng)及管理，包括市場(chǎng)推廣、平臺運營(yíng)、會(huì )員運營(yíng)等體系搭建
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擅長(cháng)B2C、B2B、O2O模式的運營(yíng)
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擅長(cháng)各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺的策略、活動(dòng)，用戶(hù)運營(yíng)及用戶(hù)變現
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擅長(cháng)高端用戶(hù)運營(yíng)及變現，生命周期、用戶(hù)價(jià)值管理及CRM體系搭建
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擅長(cháng)會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)、UGC、社會(huì )化媒體管理及運營(yíng)
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熟悉六西格瑪、ISO9001、ISO27001在服務(wù)行業(yè)的應用，數據分析能力強，對KPI、SLA等嗅覺(jué)敏感
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工作經(jīng)歷：
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樂(lè )視控股 (3年7個(gè)月)，用戶(hù)運營(yíng)中心總監40000元/月
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匯報對象：CEO | 下屬人數：30 | 所在地區：北京 | 所在部門(mén)：用戶(hù)中心
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工作職責：
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公司整體市場(chǎng)推廣策略及推廣渠道管理，CPS、DSP、媒介、SEM、seo、無(wú)線(xiàn)APP推廣等
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商務(wù)拓展，異業(yè)合作（用戶(hù)、品牌、銷(xiāo)售方向）
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公司整體用戶(hù)策略制定，以提升用戶(hù)粘性、口碑、ARPU值為目標的整體用戶(hù)策，包括客戶(hù)概況、客戶(hù)忠誠度、客戶(hù)利潤、客戶(hù)未來(lái)、客戶(hù)性能、客戶(hù)產(chǎn)品等分析體系）
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企業(yè)運營(yíng)及服務(wù)體系搭建，包括電商平臺（PC\移動(dòng)\TV），第三方平臺（京東\天貓\亞馬遜\一號店等），社會(huì )化媒體（微信\微博\論壇等）搭建多平臺全業(yè)務(wù)流程的服務(wù)體系
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搭建呼叫中心日常運營(yíng)體系（包括：招聘、培訓、質(zhì)量監控、現場(chǎng)管理、績(jì)效考核、職級等）
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市場(chǎng)、BD部分：
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1.渠道合作推廣 - 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站/垂直網(wǎng)站/傳統媒體等
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2.精準營(yíng)銷(xiāo) - DSP，精準廣告
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3.app推廣- app 導流 換量 ；ASO刷榜等
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4.渠道合作 - 運營(yíng)商/增值合作導流
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5.效果類(lèi)推廣-CPS、ROI類(lèi)渠道合作
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6.搜索類(lèi)渠道-SEM、SEO主流搜索引擎優(yōu)化
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會(huì )員及運營(yíng)部分：
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1.用戶(hù)數據庫建立
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2.會(huì )員等級、權益體系搭建；通過(guò)會(huì )員外部分級為會(huì )員規劃清晰的成長(cháng)路徑，結合內部用戶(hù)分級，對用戶(hù)正常進(jìn)行引導與管理；引入內外部品牌及商戶(hù)為會(huì )員提供豐富得權益，及超預期的驚喜服務(wù)
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3.用戶(hù)生命周期管理；通過(guò)數據建立用戶(hù)生命周期模型基于用戶(hù)所在階段進(jìn)行站內活動(dòng)策劃及商品優(yōu)化。（樂(lè )視網(wǎng)注冊用戶(hù)約5.6億，月均增長(cháng)比例約7%，生態(tài)內用消費用戶(hù)占比約40%，平均用戶(hù)價(jià)值350，交叉營(yíng)銷(xiāo)比例約60%；網(wǎng)酒網(wǎng)用戶(hù)從0增長(cháng)至200W，消費用戶(hù)占比82%，單個(gè)用戶(hù)價(jià)值2100，復購率30%，）
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4.用戶(hù)觸達體系建立；設置不同渠道的用戶(hù)觸達方式、頻次、內容及防騷擾機制，增加與用戶(hù)的互動(dòng)及情感交流，且不引發(fā)用戶(hù)反感。
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5.會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)體系建設；通過(guò)有效方式，如：SMS、EDM、APP PUSH、站內活動(dòng)、線(xiàn)下活動(dòng)、異業(yè)活動(dòng)等提升會(huì )員消費頻率及金額，提升ARUP值
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6.UGC社區搭建：通過(guò)社區進(jìn)行用戶(hù)沉淀，定期進(jìn)行上線(xiàn)及線(xiàn)下的粉絲活動(dòng)，增加會(huì )員的粘性及參與感，通過(guò)用戶(hù)自發(fā)的傳播為進(jìn)行用戶(hù)獲取及粘性提升
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客服部分：
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1.call center系統搭建
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2.在線(xiàn)客服系統搭建
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3.VIP客戶(hù)直通服務(wù)及增值服務(wù)體系
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4.服務(wù)節點(diǎn)及場(chǎng)景梳理與優(yōu)化
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教育經(jīng)歷
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北京企業(yè)管理研修學(xué)院（2013.09 - 2015.07）
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專(zhuān)業(yè)：企業(yè)管理
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學(xué)歷：碩士
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是否統招：否
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北京建筑工程學(xué)院懷柔分院（2002.09 - 2004.07）
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專(zhuān)業(yè)：旅游管理
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學(xué)歷：大專(zhuān)
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是否統招：是
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語(yǔ)言能力
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英語(yǔ)、普通話(huà)
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