獵頭公司人才推薦 高知特信息技術(shù)Team Manager
自我評(píng)價(jià)：
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目標(biāo)導(dǎo)向，高度的責(zé)任感，優(yōu)秀的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與抗壓力
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工作經(jīng)歷：
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高知特信息技術(shù)(上海)有限公司 (2年7個(gè)月)，Team Manager。
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職位介紹：管理谷歌Google 5個(gè)DoubleClick互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺(tái)（AdX, DCM, DBM, DS, GA）的Troubleshooting團(tuán)隊(duì)和北京Specialist團(tuán)隊(duì)。
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工作內(nèi)容：
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- 負(fù)責(zé)多個(gè)谷歌互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理及流程的建設(shè)與優(yōu)化。
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- 通過(guò)數(shù)據(jù)、調(diào)研等方法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，建立機(jī)制識(shí)別問(wèn)題并推動(dòng)改進(jìn)，從而提升客戶滿意度。
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- 定期對(duì)各服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，指導(dǎo)并監(jiān)督整改措施。
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- 統(tǒng)籌跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，整合需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)，優(yōu)化流程和效率，解決復(fù)雜問(wèn)題。
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- 負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理工作，合理設(shè)置部門(mén)結(jié)構(gòu)和崗位分工，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理（目標(biāo)制定、執(zhí)行監(jiān)督、結(jié)果考核、內(nèi)部培訓(xùn)、總結(jié)計(jì)劃等，提升部門(mén)工作效率。
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優(yōu)利(上海)信息技術(shù)有限公司 (2年3個(gè)月)，TeamLeader。
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職位：Teamleader（20位組員，負(fù)責(zé)漢高亞太區(qū)）
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工作內(nèi)容：
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制定新員工培訓(xùn)流程，指導(dǎo)Mentor培訓(xùn)新員工并完成正式上線前的理論考核和test call 測(cè)評(píng)。
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監(jiān)控Agent Board并根據(jù)漢高規(guī)定的SLA和KPI來(lái)進(jìn)行工作的分配。
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每天檢查并指導(dǎo)L2處理未解決的單子。
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管理中日韓公共郵箱并指導(dǎo)L2合理的分配給組員。
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幫助組員處理疑難問(wèn)題、Outage、High priority及Escaltion ticket，提交Knowledge gap優(yōu)化Helpfile。
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處理用戶的Low Survey及投訴，Local IT和其它解決組的升級(jí)問(wèn)題。
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根據(jù)Henkel的標(biāo)準(zhǔn)配合制定并更改QA標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人的QA成績(jī)，對(duì)未通過(guò)QA標(biāo)準(zhǔn) 的進(jìn)行soft skill和technial training.
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貢獻(xiàn)：
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?順利幫助漢高亞太區(qū)用戶完成single domain migration，O365產(chǎn)品升級(jí)，郵箱遷轉(zhuǎn)移。每日電話量在400-600的情況下，提醒并幫助組員跟進(jìn)未解決的單子，減少了轉(zhuǎn)錯(cuò)組的單子和投訴的案件，期間被公司評(píng)為“Deliver or Die”。
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SLA和KIP持續(xù)列為漢高全球第一， SDM額外獎(jiǎng)勵(lì)五千元的團(tuán)隊(duì)組建經(jīng)費(fèi)。
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整個(gè)團(tuán)隊(duì)的QA分?jǐn)?shù)持續(xù)在95%以上，在優(yōu)利所有項(xiàng)目中，Geneva分?jǐn)?shù)持續(xù)排前兩名。
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每個(gè)月的用戶好評(píng)保持在95%以上(Global指標(biāo):93%)。
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幫助并指導(dǎo)L1和L2解決無(wú)法處理的問(wèn)題,使項(xiàng)目的SD resolution長(zhǎng)期達(dá)到85%以上 (Global指標(biāo):60%)。
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能快速定位問(wèn)題并找到解決方案，預(yù)見(jiàn)性的發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并及時(shí)與各方解決組溝通，防止問(wèn)題擴(kuò)大化。
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