獵頭人才推薦 車(chē)好多集團運營(yíng)高級經(jīng)理
自我評價(jià)：
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工作背景：具有5年以上大型呼叫中心電銷(xiāo)團隊管理經(jīng)驗及運營(yíng)管理工作經(jīng)驗；10年以上汽車(chē)行業(yè)背景經(jīng)驗；曾任凱迪拉克經(jīng)銷(xiāo)商集團擔任售前及售后客服中心負責人，熟悉傳統汽車(chē)零售行業(yè)經(jīng)驗；具備組建初創(chuàng )團隊能力，管理團隊人員規模超過(guò)500人，其中M0、主管級、高級主管級超過(guò)50人。帶領(lǐng)團隊通過(guò)建立呼叫中心體系，并優(yōu)化呼叫中心電銷(xiāo)各種產(chǎn)品及CRM系統流程，創(chuàng )建電銷(xiāo)獨立話(huà)術(shù)及營(yíng)銷(xiāo)技巧，輔導及培訓能力強。
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戰略管理：在企業(yè)內部控制、風(fēng)險管理、戰略發(fā)展等方面具備較強的全局視野與整合思維，從行業(yè)發(fā)展趨勢及市場(chǎng)需求演進(jìn)出發(fā)，拓展企業(yè)的戰略資源與核心優(yōu)勢，營(yíng)造長(cháng)期價(jià)值。
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市場(chǎng)管理：基于激烈的市場(chǎng)競爭，具有很強的商業(yè)敏感度，創(chuàng )新思維能力強，對于用戶(hù)研究有很深的洞察力，善于發(fā)現問(wèn)題，不斷優(yōu)化現有市場(chǎng)方案。
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運營(yíng)管理：善于總結歸納運營(yíng)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，提出切實(shí)有效的改進(jìn)方案，提高運營(yíng)效率。
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性格特征：具有較強的主動(dòng)學(xué)習意識和創(chuàng )新意識，善于有效利用調配資源推動(dòng)工作；應變能力強，溝通能力和抗壓能力強。
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工作經(jīng)歷：
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車(chē)好多集團（瓜子二手車(chē)&毛豆新車(chē)） (4年2個(gè)月)，運營(yíng)高級經(jīng)理。
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一、2014年10月－2017年6月 瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng) 電銷(xiāo)中心高級經(jīng)理
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【公司籌備】：趕集好車(chē)創(chuàng )始人之一，主導推進(jìn)趕集好車(chē)事業(yè)部孵化成立，組建0-1的勝任力團隊，公司人才隊伍培養和梯隊建設。
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【團隊管理】：負責呼叫中心團隊的搭建及日常管理，根據部門(mén)目標進(jìn)行組織架構調整及優(yōu)化；合理安排部門(mén)資源(人力和物力)，并妥善解決各類(lèi)突發(fā)事件。
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【數據分析】：通過(guò)對整體呼叫中心數據的有效收集，及時(shí)準確地對團隊運營(yíng)中的數據進(jìn)行綜合分析挖掘，制定合理業(yè)績(jì)達成策略，并根據數據變化及轄區反饋，出具可執行解決方案，多次良好的完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標。
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【制度制定】：制定呼叫中心話(huà)術(shù)FAQ、培訓方案及品控標準、呼叫中心SOP標準工作流程手冊、人員管理制度及排班機制；制定團隊激勵及績(jì)效考核方案及人員星際標準。
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【發(fā)展策略】：健全崗位職責目標、持續改進(jìn)各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監督、指導、考核，并保證企業(yè)可持續發(fā)展。
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【人才培養】：先后培養并晉升M0、主管、高級主管級以上人員達到50人以上，間接管理一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員500人以上。
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【業(yè)績(jì)提升】：通過(guò)提升人員話(huà)術(shù)技能及不斷調整培訓方案、KPI績(jì)效考核方案及激勵提成政策，月度車(chē)源上架量達到10萬(wàn)臺以上、月度C2C交易量超過(guò)3萬(wàn)臺以上，車(chē)源線(xiàn)索外拓量占比總量的15%。
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二、2017年6月－至今 毛豆新車(chē)網(wǎng) 運營(yíng)高級經(jīng)理
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【運營(yíng)規劃】：整合商務(wù)溝通及線(xiàn)上業(yè)務(wù)體系，更新公司運營(yíng)規劃，執行內部發(fā)展方向；商務(wù)資源對接及溝通，輸出及完善行業(yè)發(fā)展新模式。
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【商業(yè)意識】：基于市場(chǎng)機會(huì )、企業(yè)定位、內外部資源及商業(yè)模式對企業(yè)及項目的商業(yè)化前景進(jìn)行可行性分析與綜合判斷，善于把握方向，制定可執行的行動(dòng)及合作方案，創(chuàng )造企業(yè)及業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長(cháng)點(diǎn)。
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【規范管理】：組織搭建電銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理規范，建立并優(yōu)化電銷(xiāo)業(yè)務(wù)SOP標準化工作流程手冊，規范崗位工作標準。
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【運營(yíng)數據】：根據不同維度設計數據報表：每日監控BI數據報表、業(yè)績(jì)與人效戰報、每周業(yè)績(jì)簡(jiǎn)報等，并以日、周和月為時(shí)間維度進(jìn)行業(yè)績(jì)分析；通過(guò)對運營(yíng)目標拆解細化，制定相應的運營(yíng)策略，提升業(yè)務(wù)轉化率。
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【合作機制】：建立CRM系統，掌握可交易的項目資源，并判斷項目執行的可行性。
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【運營(yíng)戰略】：確定公司運營(yíng)戰略，制定年度運營(yíng)目標與具體策略，推動(dòng)執行。
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指標分析：通過(guò)分析電銷(xiāo)各項轉化率指標，包括：線(xiàn)索to工單率、工單to見(jiàn)面率、見(jiàn)面to進(jìn)件率、進(jìn)件to復通率等各項轉化率指標，制定電銷(xiāo)策略和管控機制，不斷優(yōu)化各項轉化率指標；通過(guò)深入的數據分析和業(yè)務(wù)調研，發(fā)現運營(yíng)中潛在的問(wèn)題與提升空間，提出具體的改善措施。
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