獵頭公司人才推薦 殼牌石油中國區客戶(hù)運營(yíng)經(jīng)理--特種油事業(yè)部
自我評價(jià)：
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?工作背景：從業(yè)15年，13年團隊管理經(jīng)驗，有著(zhù)豐富的客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗，善于統籌協(xié)調企業(yè)內外部資源，實(shí)現服務(wù)滿(mǎn)意度最優(yōu)，擁有危機公關(guān)，服務(wù)意識、成本意識等觀(guān)念，達成企業(yè)運營(yíng)目標。
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?專(zhuān)業(yè)能力：
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擁有敏銳的洞察能力及分析能力，善于從戰略出發(fā)、整合資源解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中實(shí)際問(wèn)題。
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熟悉客戶(hù)服務(wù)管理流程，深刻了解客戶(hù)需求，善于保持并強化與客戶(hù)之間的關(guān)系，應變能力與協(xié)調溝通能力佳。
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?團隊管理：具備組織管理的領(lǐng)導能力，合理管控各工作關(guān)聯(lián)環(huán)節，形成優(yōu)秀的團隊文化，注重工作效率。
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?溝通協(xié)調：具備優(yōu)異的溝通能力，及跨部門(mén)協(xié)調能力，為人親和，邏輯思維清晰，語(yǔ)言表達能力強，善于統籌把控項目全流程工作，協(xié)調各方資源推動(dòng)各項工作落地。
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?性格品質(zhì)：思維前瞻，有責任心，工作穩定性高，能夠多角度思考問(wèn)題，善于溝通，抗壓能力強。
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工作經(jīng)歷：
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殼牌（中國）有限公司 (4年4個(gè)月)，中國區客戶(hù)運營(yíng)經(jīng)理--特種油事業(yè)部。
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?戰略制定：根據公司發(fā)展戰略規劃及事業(yè)部的需求，梳理中國區客戶(hù)服務(wù)中心整體架構，建立和完善公司客戶(hù)服務(wù)體系，制定部門(mén)發(fā)展規劃及策略，編制年度、季度市場(chǎng)預算及考核指標，風(fēng)險把控，提前預警。
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?體系搭建：根據HSSE管理標準，從0到1搭建規范、高效的業(yè)務(wù)流程框架及流程管理體系，審定內部管理制度和設置方案。貫徹監督執行客戶(hù)服務(wù)中心各項規章制度，實(shí)現管理的標準化、制度化、規范化。
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?流程建設：基于公司戰略定位，搭建公司各級流程基礎框架，建設了售后服務(wù)流程、售后投訴流程、售后培訓體系的流程管理組織架構。
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?疑難管理：分析疑難問(wèn)題反饋處理流程的弊端，提出可落地性解決方案，協(xié)調各部門(mén)統一意見(jiàn)與實(shí)施，最終實(shí)現疑難處理SOP流程優(yōu)化，同時(shí)重新梳理疑難工作職責，做到分工有序，有效配合，權責分明。
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?數據整理：整理、歸類(lèi)客服中心日常運營(yíng)數據（客戶(hù)、市場(chǎng)需求），形成運營(yíng)分析報告，為運營(yíng)策略及時(shí)調整提供數據支持。以客戶(hù)為中心，設計體驗流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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?客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)水平。完善客戶(hù)服務(wù)流程和制度，推動(dòng)并監督規范流程及制度的有效執行，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
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?團隊管理：逐步搭建團隊架構，規范工作流程、KPI考核，形成定期溝通機制，建立良好的團隊風(fēng)格。
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