獵頭公司人才推薦 聯(lián)通支付有限公司企業(yè)金融業(yè)務(wù)部產(chǎn)品運營(yíng)
自我評價(jià)：
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履職經(jīng)歷: 9年+知名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營(yíng)工作經(jīng)驗；在建立支付產(chǎn)品運營(yíng)機制、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高商戶(hù)黏連度、制定運營(yíng)策略、運營(yíng)計劃并推進(jìn)落實(shí)，推進(jìn)解決各類(lèi)問(wèn)題等方面經(jīng)驗豐富。
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專(zhuān)業(yè)能力: 深入了解業(yè)務(wù)，擅長(cháng)據產(chǎn)品性質(zhì)制定有效的運營(yíng)方案，優(yōu)化內部業(yè)務(wù)流程，使用數據分析工具，提升產(chǎn)品轉化率，以專(zhuān)業(yè)的能力與敬業(yè)的態(tài)度取得客戶(hù)認可，與銀行、銀聯(lián)、代理商等機構保持良好合作關(guān)系。
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學(xué)習能力: 985院校統招學(xué)歷，具備理工科與經(jīng)濟學(xué)復合教育背景，能夠快速學(xué)習新知識、新技能。
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溝通能力: 優(yōu)秀的表達及溝通能力，能與各層面人員溝通；善于主動(dòng)分析、解決問(wèn)題，考慮問(wèn)題細致。在團隊中樂(lè )于分享經(jīng)驗，幫助團隊成員解決問(wèn)題。
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性格素質(zhì): 充滿(mǎn)激情，勇于面對新挑戰，注重細節，結果導向思維，應變及抗壓能力強，具同理心。
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工作經(jīng)歷：
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聯(lián)通支付有限公司 (2年2個(gè)月)，企業(yè)金融業(yè)務(wù)部產(chǎn)品運營(yíng)。
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履職總述: 支撐供應鏈金融業(yè)務(wù)在中國聯(lián)通各省公司的落地運營(yíng)工作，協(xié)助產(chǎn)品總監進(jìn)行用戶(hù)需求分析、產(chǎn)品功能完善、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)數據管理、銷(xiāo)售支持，同時(shí)通過(guò)編寫(xiě)操作手冊、搭建交流群等方式提高用戶(hù)的留存率與使用體驗。
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產(chǎn)品需求: 配合商務(wù)與用戶(hù)進(jìn)行售前溝通，解答用戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品方面的咨詢(xún)，將用戶(hù)特定場(chǎng)景需求轉化為產(chǎn)品需求，并根據客戶(hù)需求獨立完成解決方案撰寫(xiě)，提交產(chǎn)品總監評估是否上線(xiàn)。
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產(chǎn)品推廣: 針對聯(lián)通省份用戶(hù)存在的不會(huì )使用產(chǎn)品、使用體驗不佳、用戶(hù)流失等問(wèn)題，編寫(xiě)產(chǎn)品銷(xiāo)售手冊PPT及問(wèn)題知識庫，錄制產(chǎn)品操作視頻，提高產(chǎn)品易用性，降低用戶(hù)學(xué)習成本；2018年，推動(dòng)支付產(chǎn)品在江蘇、河北、天津、四川、黑龍江、吉林等省份的上線(xiàn)應用。
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核心維護: 搭建關(guān)鍵用戶(hù)QQ交流群、微信群50+，提供7*12小時(shí)的服務(wù)支撐，為用戶(hù)之間提供交流的平臺，把有同樣需求的用戶(hù)鏈接在一起進(jìn)行交流和互動(dòng)，從而達到提升產(chǎn)品的粘性，增加用戶(hù)使用時(shí)長(cháng)的目的。
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售后支持: 主責B端用戶(hù)簽約后的支撐工作，涉及系統接入、交易及異常處理、運營(yíng)對賬、結算等；在崗期間同時(shí)服務(wù)26個(gè)聯(lián)通省分公司，保障產(chǎn)品在用戶(hù)側穩定運行，運營(yíng)效果良好。
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用戶(hù)反饋: 隨時(shí)關(guān)注用戶(hù)的需求和動(dòng)態(tài)，了解目前使用情況及存在問(wèn)題，進(jìn)行產(chǎn)品功能完善及個(gè)性化定制，反饋產(chǎn)品、技術(shù)進(jìn)行評估落實(shí)，提升用戶(hù)體驗。
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優(yōu)化流程: 編寫(xiě)產(chǎn)品運營(yíng)手冊，對商戶(hù)審核、客服、技術(shù)等涉及的各部門(mén)工作環(huán)節進(jìn)行約定，并在流程執行過(guò)程中給出改進(jìn)建議，推進(jìn)公司產(chǎn)品流程的優(yōu)化與迭代。
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業(yè)務(wù)數據分析: 制作產(chǎn)品成本、收入、預算完成率等經(jīng)營(yíng)數據分析報表，按照同比、環(huán)比、省市等維度輸出日、周及月度報告，針對關(guān)鍵用戶(hù)的業(yè)務(wù)量波動(dòng)，及時(shí)分析定位原因并組織解決，促進(jìn)用戶(hù)交易量提升。
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內部培訓: 編寫(xiě)產(chǎn)品銷(xiāo)售手冊及問(wèn)題知識庫，對商務(wù)及客服人員進(jìn)行培訓，傳達產(chǎn)品的功能定位、使用場(chǎng)景、操作事項等，協(xié)助產(chǎn)品及運營(yíng)團隊人員提升公司產(chǎn)品知識。
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