互聯(lián)網(wǎng)獵頭公司人才推薦 紫光云技術客服中心經(jīng)理
知名互聯(lián)網(wǎng)獵頭公司點評：
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一名具備16年工作經(jīng)驗的高級職業(yè)候選人，通過在不同文化背景下的工作積累了各種豐富的工作經(jīng)驗，主要在以下內(nèi)容：
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1、呼叫中心的運營：已經(jīng)積累10年的呼叫中心運營和管理的經(jīng)驗，包括呼入和呼出業(yè)務管理，通過與相關支持部門的合作搭建了全新的呼叫中心團隊，團隊規(guī)模從0人至20人，直到100人的規(guī)模，通過業(yè)務模式的變革、流程的搭建與優(yōu)化、系統(tǒng)平臺需求梳理、團隊績效考核的改進，提升整個團隊的工作效率和附加值。
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2、銷售運營和項目管理經(jīng)驗：帶領銷售運營團隊，監(jiān)管整個內(nèi)部銷售團隊業(yè)務運行，支撐業(yè)務規(guī)模從年12M到30M。通過數(shù)據(jù)分析、項目管理、流程優(yōu)化等手段，提升內(nèi)部銷售團隊潛在銷售線索從每季度貢獻190K至2.2M，基于此，得到中國區(qū)銷售團隊和亞太區(qū)銷售運營團隊的獎勵和認可。
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3、客服服務管理經(jīng)驗：具備多年的自營與外包客戶服務團隊的管理經(jīng)驗，帶領技術支持團隊為IT客戶提供高質量的服務，通過數(shù)據(jù)分析、話術設計、賦能培訓和激勵管理，提升團隊管理。在近一年月度項目完成率高于95%，月度項目回款高于98%，其中兩個月項目結算在105%，月度客戶滿意度始終保持在97%以上。
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4、系統(tǒng)平臺管理經(jīng)驗：基于多年業(yè)務平臺的使用經(jīng)驗，積累豐富的使用經(jīng)驗，在職期間提出近100條系統(tǒng)需求優(yōu)化建議，完成系統(tǒng)操作手冊的編寫，提供多次現(xiàn)場培訓。在HP期間，代表中國區(qū)銷售團隊參與全球salesforce功能規(guī)劃會議，推動中國區(qū)業(yè)務流程在平臺上的落地。
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工作經(jīng)歷：
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紫光云技術有限公司（2019.07 - 至今），客服中心經(jīng)理
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1.規(guī)劃和實施紫光云客服中心的戰(zhàn)略與規(guī)劃，帶領團隊為紫光云客戶提供優(yōu)質高效的服務
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2.梳理和完善客服中心的工作流程和制定客服中心規(guī)范與制度，保證團隊工作效率和服務質量
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3.基于紫光云的業(yè)務性質和流程，設計和優(yōu)化目前現(xiàn)有的運營平臺機制、完善功能，以滿足業(yè)務增長的需求
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4.與產(chǎn)品、運維等相關部門溝通，收集、整理和建立客服中心的知識庫平臺，提升客服中心坐席基礎業(yè)務知識
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5.監(jiān)控整體服務團隊的服務質量，從客服、一線、二線運維團隊的端到端流程監(jiān)控，通過服務響應、問題處理、解決時長、流程規(guī)范等方面進行監(jiān)督和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題，保證問題解決方案實施和落地
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6.設計和完善客服中心報告機制，完成設計工單日報、周報、客戶增量、備案進展等相關報告制度，為管理層提供有質量的數(shù)據(jù)支撐
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