獵頭人才推薦 某航空公司客艙管理部中隊經(jīng)理 22萬
自我評價:
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1、從業(yè)背景：12年航空客戶服務經(jīng)驗，具備豐富服務項目評審、服務質量管理、服務保障、服務內(nèi)訓、人員隊伍管理等業(yè)務經(jīng)驗，同時熟悉國際、國內(nèi)旅客服務保障流程。
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2、專業(yè)能力：參與行業(yè)知名評審項目，如國際SKYTRAX評審、國內(nèi)CAPSE評審等）共13次，能夠對應評審要求組織整改提升；參與完善海航五星航空空中服務保障環(huán)節(jié)的標準制定和流程搭建，通過帶隊保障、旅客需求調(diào)研分析、處理旅客投訴等輸出服務經(jīng)驗并不斷優(yōu)化服務流程。
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3、素質能力：具備較強的溝通協(xié)調(diào)、服務能力、隊伍管理等能力。具備大局觀，有良好的團隊建設及領導意識，善于把握客戶需求，具備職業(yè)敏感度和洞察力，能快速分析判斷和把控風險。
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工作經(jīng)歷:
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某航空控股股份有限公司（2008.04 - 至今, 12年10個月),客艙管理部中隊經(jīng)理.
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2008年 4月起至今一直在集團旗艦航空客服管理部工作，具有豐富的面對國際和國內(nèi)旅客的旅客需求洞察、服務體系搭建、服務流程優(yōu)化、服務保障實施、服務質量管控等服務管理的工作經(jīng)驗。
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曾帶領團隊對標世界優(yōu)秀航空公司，參與創(chuàng)建五星航空服務體系的工作，參與設計旅客從訂票、值機、客艙、到港等全流程服務系，尤其是負責空中服務保障環(huán)節(jié)的流程搭建和標準制定。參加世界知名航空業(yè)評審項目 SKYTRAX世界最佳航空公司、國內(nèi) CAPSE及“旅客話民航”等行業(yè)內(nèi)評審項目，所帶領團隊對于國家及省部級領導等各類旅客的服務保障多次獲得集團表彰。
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