工作職責：根據公司的戰略發(fā)展目標開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)體系，全面負責部門(mén)整體運營(yíng)和管理；制定客服部發(fā)展規劃，編寫(xiě)預算，管控客服部各項成本支出，提供全面的客服部運營(yíng)報告；對各客服團隊的工作成績(jì)進(jìn)行評估，為客服部的運營(yíng)管理及決策提供數據支持；組織收集，整理客戶(hù)資料，搭建和維護數據庫，分析客戶(hù)需求，提交分析報告；結合公司業(yè)務(wù)特征及客戶(hù)群特征推出特色服務(wù)體驗，提升企業(yè)品牌；協(xié)助客戶(hù)活動(dòng)的策劃和執行。
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公司介紹：資邦財富聯(lián)合香港、新加坡、英國、美國金融業(yè)權威專(zhuān)家團隊，依托銀行、投行等專(zhuān)業(yè)體系構建資邦財富獨有風(fēng)險控制系統，為小微企業(yè)及個(gè)人客戶(hù)提供資金需求、信息咨詢(xún)、信用評估、資產(chǎn)配置、理財規劃等全方位的金融咨詢(xún)服務(wù)。資邦財富有志于成為中國基礎金融服務(wù)平臺首席品牌運營(yíng)商,專(zhuān)注為小微企業(yè)提供融資新渠道，更為大眾富裕人群及高凈值資產(chǎn)客戶(hù)提供全方位第三方理財規劃顧問(wèn)服務(wù)，逐步發(fā)展為一個(gè)囊括信托、有限合伙、基金等固定收益類(lèi)的多種普惠金融產(chǎn)品的第三方金融咨詢(xún)服務(wù)平臺。
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預計年薪：?300,000-400,000
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開(kāi)放說(shuō)明：新開(kāi)職位
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所屬部門(mén)：客服部
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招聘人數：1個(gè)
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部門(mén)介紹：總部5人左右，目前下屬有1名經(jīng)理，其他是專(zhuān)員，外地分公司每個(gè)地方配一個(gè)客服人員
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匯報對象：總裁
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下屬團隊：12
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匯報對象介紹：黃海赟
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美國斯蒂文斯理工學(xué)院 碩士，美國理財規劃師
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曾就職于美國萬(wàn)通、花旗銀行、民生銀行及漢口銀行零售部總經(jīng)理，專(zhuān)注于財富管理十六年，擁有基金、保險、股票、債券、期貨、外匯、期權等交易資格。
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年齡要求：30-45
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背景要求：必須有大三方財富公司相關(guān)工作經(jīng)驗
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優(yōu)先條件：從事過(guò)金融行業(yè)優(yōu)先
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目標公司：諾亞、恒天、海銀、宜信、大唐、鉅派、銀行
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任職資格：本科及以上學(xué)歷，10年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，其中5年以上客服系統管理經(jīng)驗；豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法，企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)經(jīng)驗；熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程，對高端客戶(hù)群體服務(wù)體系的建設具有豐富經(jīng)驗；具備良好的團隊管理及激勵能力，責任心強，有創(chuàng )新力；良好的領(lǐng)導能力，突出的溝通協(xié)調能力，團隊協(xié)作能力，具備良好的運營(yíng)管理和流程建設能力，能系統性的挖掘用戶(hù)的潛在需求，提升客服轉化率，增強用戶(hù)黏性。
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