性別：男
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年齡： 30
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工作年限：8 年以上
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所在行業(yè)：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)/建筑/建材/工程
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所任職位：行政經(jīng)理
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教育經(jīng)歷
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北京第二外國語(yǔ)學(xué)院（2013.09 - 2016.07）
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專(zhuān)業(yè)：旅游管理專(zhuān)（MTA）學(xué)歷：碩士是否統招：是
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中國民航大學(xué)（2005.09 - 2009.07）
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專(zhuān)業(yè)：旅游與酒店管理學(xué)歷：本科是否統招：是
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自我評價(jià)
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承壓能力強、勤懇、4H工作風(fēng)格（駕馭分析型）、有服務(wù)精神、工作嚴謹細致
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工作經(jīng)歷
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2014.02 - 至今行政經(jīng)理17800元/月
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匯報對象：副總裁/人力資源中心總監 | 下屬人數：13 | 所在地區：北京 | 所在部門(mén)：人力資源中心
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工作職責：
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一、負責集團行政費用計劃預算制定及計劃預算執行，依據全年的行政工作計劃，將計劃預算逐級科目細化，并在日常工作中進(jìn)行計劃預算執行情況的監管，明晰費用報銷(xiāo)審批流程，確保費用合理開(kāi)支；
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二、負責集團行政服務(wù)部職員績(jì)效任務(wù)制定及績(jì)效考核，了解并掌握各項目公司行政專(zhuān)業(yè)職員月度重點(diǎn)績(jì)效任務(wù)及完成情況；
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三、負責設計行政工作標準及流程，并進(jìn)行制定及修訂，并推動(dòng)行政工作標準及流程在各地區/項目公司落地執行；
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四、負責培訓、培養和發(fā)展行政專(zhuān)業(yè)職員，為各地區/項目公司提供行政專(zhuān)業(yè)人力資源輸送，確保新公司/項目行政專(zhuān)業(yè)人才及時(shí)到位；
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五、在集團層面直接管理行政專(zhuān)業(yè)團隊及具體事務(wù)，指導、支持及配合各地區/項目公司行政專(zhuān)業(yè)工作，具體包括如下：
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1、固定資產(chǎn)實(shí)物管理（計劃財務(wù)中心負責固定資產(chǎn)價(jià)值管理）；
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2、辦公用品管理（包括供應商甄選、比價(jià)、辦公用品動(dòng)態(tài)成品數據庫維護、采購、出入庫管理、辦公用品發(fā)放、利舊及再利用）；
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3、標準化公文管理體系（公文規范、起草、審批、流轉、用印、發(fā)送、歸檔等）；
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4、前臺及前臺文秘管理；
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5、公務(wù)接待；
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6、集團公務(wù)差旅管理；
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7、辦公場(chǎng)所管理（包括新公司/項目辦公場(chǎng)所租賃、裝修、CIS體系、功能分區布局，辦公場(chǎng)所改造、調整等）；
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8、負責辦公環(huán)境監約及維護；
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9、負責物業(yè)管理相關(guān)銜接工作；
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10、負責職員宿舍管理（職員宿舍租賃標準、配置標準、申請條件及審批流程制定，已經(jīng)職員宿舍日常管理）；
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11、負責職員餐廳管理；
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12、公務(wù)車(chē)及司務(wù)服務(wù)管理；
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13、會(huì )議組織及會(huì )議服務(wù)安排；
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14、公司各類(lèi)活動(dòng)行政支持與服務(wù)（包括企業(yè)文化活動(dòng)、培訓、大型會(huì )議等的籌備工作，提供行政支持與服務(wù)工作）；
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15、辦公秩序與辦公安全管理；
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16、庫房管理。
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工作業(yè)績(jì)：
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1、出色完成本職工作，被評選為當代置業(yè)（中國）2014年度先進(jìn)工作者；
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2、修訂完善了行政專(zhuān)業(yè)工作標準及流程；
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3、帶領(lǐng)行政專(zhuān)業(yè)完成工作風(fēng)格轉變，由官僚科層的工作方式，轉變成為極具服務(wù)意識的團隊，內部客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。
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2009.10 - 2014.02賓客服務(wù)經(jīng)理8000元/月
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匯報對象：運營(yíng)總監 | 下屬人數：100 | 所在地區：北京 | 所在部門(mén)：客務(wù)部
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工作職責：
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1、向運營(yíng)總監匯報，協(xié)助會(huì )議、展覽及酒店區域對客服務(wù)部門(mén)的日常運營(yíng)；
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2、帶領(lǐng)團隊負責政府接待任務(wù)、長(cháng)期重要合約客戶(hù)、政府外事接待中重要VIP接待服務(wù)；
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3、帶領(lǐng)團隊為有需要的VIP客人提供全程跟進(jìn)式的貼身管家服務(wù)；
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4、對一線(xiàn)服務(wù)部門(mén)負有監督職責，督導和激勵員工為客人提供熱情、周到、高效率的服務(wù)；
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5、負責確保賓客意見(jiàn)、建議、投訴得以有效跟進(jìn)和妥善處理，確保賓客滿(mǎn)意度達到93%以上；
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6、負責妥善處理企業(yè)各類(lèi)應急突發(fā)事件，與安保部、工程部、客房、會(huì )議展覽運營(yíng)等部門(mén)保持密切合作，確保設施設備狀態(tài)良好，確保高效率的團隊合作，確保良好企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
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工作業(yè)績(jì)：
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1、在本企業(yè)中從基層職員做起，簡(jiǎn)單專(zhuān)注，工作勤懇，歷任主管、高級主管、賓客服務(wù)經(jīng)理；
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2、任賓客服務(wù)經(jīng)理帶領(lǐng)團隊成員數均約30人；
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3、所管理督導的一線(xiàn)服務(wù)運營(yíng)部門(mén)，作為賓客滿(mǎn)意度重點(diǎn)考核板塊，使國家會(huì )議中心及國家會(huì )議中心大酒店的服務(wù)質(zhì)量和賓客滿(mǎn)意度有效提高，賓客滿(mǎn)意度93%以上；
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4、長(cháng)期服務(wù)的合約客戶(hù)包括ORACEL、Intel、Microsoft等大型跨國企業(yè)；
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5、協(xié)助政府機構包括中央相關(guān)部委、北京市政府在國家會(huì )議中心的相關(guān)外事接待；
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6、國家會(huì )議中心及國家會(huì )議中心大酒店作為會(huì )展行業(yè)國內乃至亞太地區的領(lǐng)袖企業(yè)，在行業(yè)內和客戶(hù)中廣受好評，我自身也持續4年半貢獻一份力量。
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