獵頭人才推薦 APPLE門(mén)店運營(yíng)經(jīng)理 20萬(wàn)
自我評價(jià)：
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? 工作背景：7年新零售門(mén)店運營(yíng)及團隊管理經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的銷(xiāo)售能力及方法論，以控制成本及達到顧客滿(mǎn)意度為前提，不斷優(yōu)化操作及服務(wù)流程。
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? 創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗：線(xiàn)上線(xiàn)下拓展推廣，通過(guò)微信小程序運營(yíng)爆款單品，擁有建立和領(lǐng)導一個(gè)團隊的能力。
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? 培訓理念：用“顧客滿(mǎn)意”理念不斷影響受訓者，植入碎片化學(xué)習的概念，用通俗易懂的方式，讓被培訓者快速理解培訓目的，并在后期的操作中得以高效運用。
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? 邏輯創(chuàng )新：專(zhuān)注研究新零售行業(yè)發(fā)展趨勢，總結客戶(hù)的需求痛點(diǎn)，有規則地創(chuàng )新，滿(mǎn)足并超越客戶(hù)預期，提升滿(mǎn)意度。
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? 服務(wù)運營(yíng)：主動(dòng)建設有品牌文化服務(wù)的運營(yíng)體系，包括：店面運營(yíng)流程設計，服務(wù)理念，打造情景化社區，核心顧客引流，打通線(xiàn)上及線(xiàn)下通道，為消費者創(chuàng )造絕佳的購物體驗。
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? 體驗設計：能敏銳感知顧客心理，積極發(fā)現新型的企業(yè)文化元素包裝，設計顧客體驗模式。
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? 性格品質(zhì)：綜合情商高，擅長(cháng)“非暴力溝通”以提高士氣和工作效率，愿嘗試新事物。
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工作經(jīng)歷：
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APPLE (5年1個(gè)月)，門(mén)店運營(yíng)經(jīng)理 15000元/月。
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銷(xiāo)售管理：執行公司戰略，制定銷(xiāo)售計劃，持續五年帶領(lǐng)團隊保持出色銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，超越任務(wù)指標。
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客服管理：CRM 系統管理，通過(guò)內部系統數據分析，持續優(yōu)化客服流程，高效處理客訴，修復顧客關(guān)系。
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員工發(fā)展：崗位考核，制定短期與長(cháng)期目標，有效溝通，及時(shí)認可激勵員工，幫助多名員工晉升。
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項目經(jīng)驗：負責 AppleCare 產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售技巧的培訓與發(fā)展，帶領(lǐng)團隊持續提升 AppleCare 銷(xiāo)售配比，2015年Q1獲得中國區第一名的成績(jì)。
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店鋪運營(yíng)：門(mén)店日常 SOP 管理，包括：陳列、設備、倉儲及接待環(huán)境等，保持全球統一標準。
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流程管理：顧客等待環(huán)節，通過(guò)增加私人設置數量以及崗位職能分類(lèi)，減少顧客等待時(shí)間，提升顧客體驗，使 NPS 分數在三個(gè)月后穩定提升 20%；維修接待環(huán)節，通過(guò)引入科技產(chǎn)品 iPad “指令”，提升了員工接待效率，Genius Bar 維修效率得到顯著(zhù)增長(cháng)。
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培訓管理：組織相關(guān)培訓，對員工技能分析，能力分類(lèi)，任務(wù)定崗，促使員工技能提升。
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商務(wù)拓展：挖掘各公司商務(wù)需求，開(kāi)發(fā)全國優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提供完整解決方案，維護融洽客戶(hù)關(guān)系。
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店面拓展：參與支持多家 Apple Store 新店開(kāi)業(yè)，負責店鋪陳列、運營(yíng)、服務(wù)及企業(yè)文化推廣，建立品牌的全球高品質(zhì)運營(yíng)和服務(wù)標準。
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