獵頭職場(chǎng)：如何避免管理者與下屬溝通不暢？7條原則要謹記！
任何一個(gè)部門(mén)或組織都會(huì )存在或多或少的矛盾與問(wèn)題。它們仿佛就是橫在管理者和下屬之間的一把“心鎖”，如何才能找到打開(kāi)這些“心鎖”的鑰匙呢？真誠溝通是最有效的方式，它就是管理者應該時(shí)刻放在兜里的那把“鑰匙”。上下級之間的許多矛盾和沖突都是缺乏溝通導致的，通過(guò)充分有效的溝通能夠順利地消除矛盾和沖突，提升團隊凝聚力。
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上下級溝通，關(guān)鍵是學(xué)會(huì )傾聽(tīng)員工的心聲，了解員工的真實(shí)想法和感受。積極與下屬溝通，能體現出管理者對員工的尊重，體現出對員工建議、態(tài)度和看法的重視。為了避免溝通失敗，管理者需要謹記如下7條原則：
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1.打造良性的溝通機制
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充分溝通有賴(lài)于良好的機制，在團隊內部建立各種溝通的正式渠道、非正式渠道。將之納入制度化、軌道化，這樣能讓信息流動(dòng)更快、更順暢，達到高效溝通的目的。
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2.控制情緒，理智溝通
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沖動(dòng)只會(huì )激化矛盾，無(wú)益于問(wèn)題的解決。溝通是以解決問(wèn)題為目的的，遇事應冷靜、理智，心平氣和地采用下屬能夠接受和理解的方式進(jìn)行溝通，否則就難以達成溝通的目的。
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3.放下架子，平等溝通
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人都是拒絕被管理的，就如同拒絕被征服。管理者與員工之間只有職位的高低、權利的大小，沒(méi)有人格上的高低之分。只有放下“官架子”，尊重員工，平等溝通，才能真正走進(jìn)他們心里，被他們接納。沒(méi)有任何人愿意和一個(gè)高高在上的上級交心。
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4.換位思考，坦誠溝通
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俗話(huà)說(shuō)“屁股決定腦袋”，所處的位置不一樣，思考的方式也不一樣，因此上下級之間的沖突也往往不可避免。如果管理者能夠經(jīng)常站在員工的立場(chǎng)，設身處地為其著(zhù)想，這樣有助于理解他們的想法和做法，找到溝通的契合點(diǎn)。
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5.保持積極的溝通態(tài)度
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上下級溝通時(shí)，態(tài)度很重要，稍有不慎，便可能引起下屬的抵觸情緒。與下屬溝通時(shí)務(wù)必把自己放在與他們同等的位置上，做到開(kāi)誠布公、推心置腹、設身處地，而不是頤指氣使、盛氣凌人、居高臨下，以免對方產(chǎn)生心理障礙，導致溝通不成功。抱著(zhù)尊重、合作、平等、賞識、分享的積極態(tài)度去溝通，效果回更佳。
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6.充分信任
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有效溝通以信任為前提。沒(méi)有信任，溝通就難以深入推進(jìn)，有了信任，才能真正做到推心置腹。信任可以化解誤會(huì )，可以贏(yíng)得對方同等的信任，這樣雙方才能進(jìn)行無(wú)障礙溝通。
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7.對下屬間的糾紛要公平、公正處理
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團隊成員之間難免會(huì )產(chǎn)生一些矛盾和糾紛，如果得不到及時(shí)妥善的解決，不僅不利于團結，很可能阻礙工作的開(kāi)展。管理者要溝通好這些關(guān)系，可以采取以下方式：
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1）彼此退讓?zhuān)鹤屆茈p方都各自后退一步，達成和解與共識；
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2）等待時(shí)機：適用于沖突解決的時(shí)機賞不成熟，仍需維持現狀時(shí)，此時(shí)，不可采取強制性的手法，否則只會(huì )加劇矛盾；
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3）迂回前進(jìn)：對一些無(wú)原則的矛盾可以采用含糊的處理辦法，或者讓有明顯過(guò)錯的一方做出一些必要的退讓個(gè)妥協(xié)。
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