獵頭職場(chǎng)：航空企業(yè)電商運營(yíng)總監的主要工作概述分享？-2022年7月13日
1.區域業(yè)務(wù)督導: 主導區域13家營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)督導，包括航線(xiàn)收益、機構客戶(hù)拓展的追蹤與指導，并出差區域城市，進(jìn)行新產(chǎn)品培訓、新政策宣導等。
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2.區域管理: 統籌管理區域21個(gè)城市營(yíng)業(yè)部，包括航線(xiàn)收益、機構客戶(hù)拓展的追蹤與指導，并出差區域城市，進(jìn)行新產(chǎn)品培訓、新政策宣導等。
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3.渠道管理: 負責海南航空中國區域銷(xiāo)售渠道建立和維護，管理區域內具有出票資格的代理商、旅行社等代理商庫，做好老代理商維護工作，積極拓展新代理商；涉及北美8個(gè)航點(diǎn)、歐洲6-7個(gè)航點(diǎn)。
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4.品牌營(yíng)銷(xiāo): 管理中國區21個(gè)城市，制定營(yíng)銷(xiāo)計劃和政策，出差當地，開(kāi)展新航線(xiàn)路演會(huì )，吸引當地企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商，進(jìn)行品牌介紹和宣傳；對接當地媒體宣傳，開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；推動(dòng)分公司營(yíng)銷(xiāo)管理及服務(wù)流程規范化，協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)推廣，提升品牌知名度。
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5.體系搭建: 從0建立，電商體系和運營(yíng)系統。
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電商體系: 從0搭建B2C網(wǎng)站、B2B網(wǎng)站、公眾號、APP，會(huì )員管理等電商體系。
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運營(yíng)系統: 搭建4個(gè)運營(yíng)系統，包括收益系統、銷(xiāo)售系統、離港系統、財務(wù)系統（BSP對接，三流合一）。
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6.OTA合作: 開(kāi)拓OTA合作（去哪兒、攜程、美團等8家），負責日常對接、問(wèn)題處理、產(chǎn)品定制等。
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7.渠道合作: 負責渠道合作，涉及600家旅行社，進(jìn)行合作洽談、簽約等。
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8.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng): 參與活動(dòng)策劃，進(jìn)行研究市場(chǎng)與產(chǎn)品定位，制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及推廣實(shí)施計劃，完成兩次上海半程馬拉松營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，多次主題航班，包機運營(yíng)活動(dòng)等。
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9.團隊管理: 統籌管理團隊50人，包括人員招募、組織架構梳理、流程制度管理、培訓帶教、考核管理；以結果為導向，因人施任，分配團隊日常工作，制定部門(mén)和團隊成員發(fā)展計劃，全面管理團隊發(fā)展。
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10.運營(yíng)管理: 主導航空公司電商體系建設、航旅出行產(chǎn)品運營(yíng)迭代更新、OTA（攜程、飛豬、京東、美團）合作、渠道合作（旅行社合作），擁有豐富的旅游，出行，航旅類(lèi)資源。
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11.產(chǎn)品研究: 創(chuàng )新產(chǎn)品研發(fā)，負責搭建機票+X的差異化產(chǎn)品體系，提升機票周邊的相關(guān)場(chǎng)景產(chǎn)品銷(xiāo)售內容。例如。機票+酒店產(chǎn)品、機票+保險、旅游度假出行產(chǎn)品。熟悉各類(lèi)航旅出行產(chǎn)品的落地打法，旅游出行產(chǎn)品全棧開(kāi)發(fā)。20年機票出行類(lèi)差異產(chǎn)品銷(xiāo)售額9000萬(wàn)。21年銷(xiāo)售額1.2億。
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12.CRM體系: 主導核心客戶(hù)體系搭建，以OTA機構和實(shí)體類(lèi)為主，確立核心渠道20家，合作7-8家；擁有大客戶(hù)（企業(yè)客戶(hù)）維護系統和運營(yíng)經(jīng)驗。
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13.全渠道銷(xiāo)售管理與分析: 運營(yíng)直銷(xiāo)與分銷(xiāo)渠平臺，通過(guò)運維數據和銷(xiāo)售數據，進(jìn)行產(chǎn)品迭代變更。分析數據內容包括產(chǎn)品銷(xiāo)售各維度數據、成本與收益關(guān)系數據、市場(chǎng)競爭環(huán)境分析、財務(wù)支持能力分析、客戶(hù)行為軌跡分析等；擬定相關(guān)協(xié)議、簽訂合同、運營(yíng)銷(xiāo)售情況匯報等。
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