獵頭人才推薦 交通銀行太平洋信用卡中心電銷(xiāo)團隊經(jīng)理30萬(wàn)
自我評價(jià):
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n 工作背景：985/211本科+海外大學(xué)國際商務(wù)專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)歷，4年交通銀行信用卡中心從上到下全流程電銷(xiāo)經(jīng)驗。
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n 管理能力：通過(guò)關(guān)注員工心理動(dòng)態(tài)，提高員工管理能力、實(shí)戰技能等方式進(jìn)行團隊管理；利潤逐年減少的情況下，給予適當激勵等政策對2家外包商進(jìn)行管理；目前指導監理10人協(xié)助管理外包商700人以上一線(xiàn)電銷(xiāo)團隊。
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n 溝通能力：以員工心理建設和職業(yè)發(fā)展為中心進(jìn)行了解溝通；與外包商進(jìn)行商務(wù)談判、博弈達成合作目的。
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n 考核晉升：以產(chǎn)能、線(xiàn)上通時(shí)/通次、轉化率等方面對員工進(jìn)行考核，結合上級評估結果為績(jì)效和晉升標準。
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n 個(gè)人特性：高度的責任心與團隊合作精神；對金融行業(yè)有較高的興趣度，充分關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。
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工作經(jīng)歷:
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交通銀行太平洋信用卡中心（2019.09 - 至今, 1年）,電銷(xiāo)團隊經(jīng)理.
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工作概述：指導呼叫中心開(kāi)展分期、好享貸等業(yè)務(wù)的現場(chǎng)管理工作；負責供應商結算、協(xié)調等管理工作；對員工團隊培訓、考核，分析相關(guān)數據并實(shí)施改進(jìn)方案。
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n 客戶(hù)管理：
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? 客戶(hù)篩選：從客戶(hù)年齡、性別、地域、職業(yè)信息、消費信息等進(jìn)行1-10分的等級評估，分析客戶(hù)群體，跟據不同客戶(hù)群體的消費特點(diǎn)差異化選取推銷(xiāo)產(chǎn)品。
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? 乙方管理：面對供應商的利潤逐年減小導致配合度下降的情況，以長(cháng)遠的發(fā)展角度與外包公司決策部門(mén)進(jìn)行溝通，并以發(fā)放激勵，介紹項目資源、配備監理管理資質(zhì)等方式提高配合度。
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? 乙方月結：每月對乙方公司的訂單數、結費、考核結果進(jìn)行資源協(xié)調、激勵發(fā)放、招聘資源等協(xié)理工作。
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n 團隊管理：
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? 團隊管理：三會(huì )時(shí)溝通監理的業(yè)績(jì)和產(chǎn)能；定期培訓現場(chǎng)輔導技能、管理、拓客等能力幫助員工提升；了解員工心理動(dòng)態(tài)，鼓勵表現自身優(yōu)勢，從而增加員工對公司滿(mǎn)意度、幸福感；目前管理10人監理團隊。
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? 團隊培訓：安排中心新員工一周時(shí)間培訓信用卡的基礎知識、流程、品質(zhì)點(diǎn)、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、客戶(hù)拒絕、投訴的應對方案等知識，實(shí)戰中訓練員工的線(xiàn)上意識、銷(xiāo)售技能、優(yōu)化話(huà)術(shù)意識，形成有個(gè)人特色的話(huà)術(shù)。
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? 考核晉升：以量化產(chǎn)能（單量/金額）、線(xiàn)上通時(shí)/通次指標（時(shí)間/次數）、員工品質(zhì)（違規項目）、轉化率為考核業(yè)績(jì)，結合每半年一次上級對下屬專(zhuān)業(yè)度、投入度的評估為績(jì)效、晉升標準。
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? 數據分析：召開(kāi)周會(huì )分析員工產(chǎn)能數據，針對性實(shí)施再培訓、管理層疏導、名單優(yōu)化等對策提高產(chǎn)能。
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