乾坤獵頭公司案例庫：一個(gè)風(fēng)雪交加的晚上，一家特快專(zhuān)遞公司要送一個(gè)非常重要的包裹給客戶(hù)，送包裹的員工快到客戶(hù)家時(shí)才發(fā)現，這位客戶(hù)住在山頂上大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路， 而約定包裹送達的最后期限馬上就要到了！于是這位員工當機立斷，在沒(méi)有請示公司的情況下自己作主雇了一架直升飛機，并且自己用信用卡支付了所有費用，把包裹送了上去?？蛻?hù)感動(dòng)萬(wàn) 分，馬上向當地媒體通報了這件事，于是這家公司聲名大振。 ?
問(wèn)題：
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1、評價(jià)這位員工的行為 。
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2、分析這個(gè)案例中折射出的該公司管理文化與制度。
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3、如果你是經(jīng)理，如何處理此事？
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資深獵頭顧問(wèn)獵馬分析：
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員工行為：好！
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企業(yè)文化建設與制度：好！
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原因：這道題目幾個(gè)必要條件已經(jīng)給出了。 風(fēng)雪交加晚上， 特快專(zhuān)遞， 非常重要的包裹， ?到客戶(hù)家才發(fā)現 ，最后期限， 上山必經(jīng)之路。
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員工肯定是一線(xiàn)普通員工，并且不是傻子，在最后限定時(shí)間已經(jīng)要到的情況下，如果該員工按正常程序申請，因為普通員工需要上報主管，主管會(huì )為這個(gè)即將到時(shí)的重要包裹，是否準時(shí)履行 快遞公司的職責和承諾，肯定需要再次向上級匯報。如果等申報結果，必定會(huì )花去寶貴時(shí)間，包裹可能已經(jīng)無(wú)法在最后期限內送到。并且我相信此員工無(wú)法直接聯(lián)系到能決定是否租用直升機 級別的經(jīng)理。
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再說(shuō)，已經(jīng)在風(fēng)雪交加的情況下決定投遞，已經(jīng)說(shuō)明不是什么簡(jiǎn)單包裹。該員工繞過(guò)了紛繁復雜的審批過(guò)程，敢于做出如此重大決定！說(shuō)明他已經(jīng)完全相信公司的企業(yè)文化和制度，才 敢用自己包里的錢(qián)來(lái)墊付，完成這個(gè)遇到突發(fā)狀況的緊急任務(wù)。特快遞公司的員工連這點(diǎn)魄力都沒(méi)有，還做個(gè)屁的特快遞，做普通快遞公司不是更穩當，和國內某些快遞公司一樣，晚個(gè)一兩 天無(wú)所謂的啦，我就遇到過(guò)。
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員工在做出決定后并不確定客人是否會(huì )通報媒體，所以由此判斷此員工并不會(huì )拿巨額費用自掏腰包去冒險為自己事業(yè)添花。他當時(shí)想到的，是如何完成任務(wù)，維護“特快遞公司”這塊招牌 。因為特快遞公司和重要物品這兩個(gè)條件已經(jīng)值得他這么去做。公司平時(shí)也把員工教育的很好。讓他們有自己的活性思維。
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試想：一個(gè)不愛(ài)自己公司，不認同公司制度的員工，他會(huì )這么賣(mài)力去表現？還有可能不報銷(xiāo)？他傻子么？他不是在出風(fēng)頭，正因為是公司培訓做得好，制度建立的好，所以公司制度已經(jīng) 給他出了主意該怎么做。他相信公司。
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如果我是這家公司經(jīng)理，我通過(guò)媒體得知此事后，在公司名聲大震的同時(shí)，媒體都知道了 ，還不表?yè)P？我會(huì )回報他給予公司的信任，他的積極工作態(tài)度，不用報銷(xiāo)，就獎勵多過(guò)他自行墊付 支出，同時(shí)升職，對他工作的肯定也是最好的獎勵。如果此時(shí)還上綱上線(xiàn)，追討員工未按制度辦事，在媒體閃光燈下是否顯得太過(guò)于官僚。很多問(wèn)題都需要靈活處理，制度也要體現人情味， 靈活性。員工是弱勢群體，公司是強勢地位，如果處罰該員工，那么媒體肯定會(huì )對此事大做文章，好事變壞事，不如順水推舟。
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最后，如果客戶(hù)是山頂一家私人醫院，送的貨是某位妻子，某位兄弟，某位父母需要的緊急藥物……
知名獵頭分析：
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案例非常經(jīng)典，我個(gè)人感覺(jué)快遞員和公司制度都是沒(méi)有問(wèn)題的，折射出公司的執行力和對客戶(hù)的服務(wù)是非常好的。我個(gè)人認為公司一般情況下都是按照制度什么的約束員工，基本上沒(méi)有什么 大的成長(cháng)空間，只有在特殊的環(huán)境下在能讓公司與個(gè)人認識的更清晰。高層領(lǐng)導的思想不是全對的，一般常識性的員工都是非常清楚該怎么做，那時(shí)即是互相裝樣子，完成即可。在特定環(huán)境 下應該有當事人的最終決定為正確導向去解決最好，因為特殊的情況高層領(lǐng)導也未必有經(jīng)驗和正確的思想，再說(shuō)沒(méi)有更多的時(shí)間去商討方案。員工非常棒，公司理念非常好。
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地產(chǎn)獵頭分析：
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不能不承認這是個(gè)非常經(jīng)典的案例，無(wú)論是真實(shí)還是虛構，這案例已經(jīng)超越了單純的“對”與“錯”的范疇。
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1、對員工的評價(jià)： 為公司做出了巨大的貢獻，如果這家特快專(zhuān)遞公司因業(yè)務(wù)不佳，正面臨經(jīng)營(yíng)的困難，甚至倒閉的風(fēng)險，而這個(gè)快遞員的事件，將會(huì )讓這個(gè)企業(yè)起死回生；即便是個(gè)知名的 快遞公司，優(yōu)秀的快遞公司，也會(huì )因為這快遞員的事件走向卓越。至于他的行為是偶然還是必然，一方面是由公司的企業(yè)文化造成，另一方面是由業(yè)務(wù)員的自身素養的驅動(dòng)。無(wú)論是哪一方面 ，都能體現出這位快遞員對工作的熱愛(ài)和擔當，引導教育得當，足以擔當大任的潛質(zhì)?？梢赃@樣說(shuō)，他的這個(gè)決定是很多經(jīng)理、甚至CEO都無(wú)法做出的決策。風(fēng)險越大，可能的損失就有多大， 同時(shí)無(wú)法預期的回報也有多大。
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2、分析這個(gè)案例中折射出的該公司管理文化與制度：
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?。?）該公司的管理文化和制度方面，服務(wù)的理念應該非常明確，執行力很強；但相關(guān)的制度或者規定還沒(méi)到位。如果明文規定：在任務(wù)執行時(shí)，超過(guò)一定金額的情況，這快遞員不報告的情況 。
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?。?）但如果真的是制度規定太明確，也就不會(huì )有這快遞員事件，做出一件連支付巨額廣告費都達不到的一次廣告效應，讓公司因此走向卓越的機會(huì )。
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?。?）所以公司采取什么樣的管理文化和制度，就決定了公司的發(fā)展。一個(gè)公司的CEO或者老板是什么樣的人，屬于保守漸進(jìn)型、還是風(fēng)險投資型，就決定了這個(gè)企業(yè)的文化和制度，但一個(gè)企 業(yè)要想轉型，有大的突破，還是應該需要像這快遞員的特質(zhì)的人才。
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?。?）如果這個(gè)快遞員，真的是請示上級，試想、他的上級能同意他去雇傭直升飛機？很多人責備其不匯報，是因為下屬的行為已經(jīng)有結果的時(shí)候，有功勞的時(shí)候，想爭功的想法。甚至害怕自己的下屬能力超越自己，也有很多公司下面的優(yōu)秀人才也因此受到打壓而無(wú)法施展。
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?。?）大家看過(guò)老版的亮劍，李云龍的性格就決定了他團隊的制度和文化，李云龍就規定不許搶老百姓的，有本事就給老子去搶小日本的，結果短短時(shí)日，就發(fā)展成為上萬(wàn)人的團隊，連他自 己都不相信，他有給下面那么多的條條框框嗎？沒(méi)有。
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?。?）看一個(gè)企業(yè)的CEO或者老板的性格特征，就能看出一個(gè)團隊的制度和文化，就能看出這個(gè)企業(yè)和團隊有沒(méi)有出人才的機制。
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3、如果你是經(jīng)理，如何處理此事？
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?。?）首先我會(huì )肯定他的成績(jì)，做出的貢獻，無(wú)論是偶然還是必然。費用當然是公司報銷(xiāo)。
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?。?）既然是壞事成了好事，無(wú)論是他因此成了名人，還是成就了公司。都不應該去處罰他，否則這樁好事就打了折扣，給公司造成壞的影響。
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?。?）同他溝通，了解他做這決定當時(shí)的想法，和對后續事件的預期狀況，如果是良性的，善意的，我會(huì )當成難得的人才推薦給公司。因為以他的能力，肯定不會(huì )讓他繼續擔任快遞員這崗位， 我應該向公司領(lǐng)導推薦更適合他的決策崗位。
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?。?）培訓下屬，完善制度。他的行為值得稱(chēng)頌，但不足以效仿。同樣的事情有一次足夠了，畢竟要考慮成本問(wèn)題，這事情之所以轟動(dòng)，是因為他的行為做得讓客戶(hù)感動(dòng)，超出了客戶(hù)對我們服 務(wù)的預期，按道理說(shuō)，這種大雪封山是不可抗力的自然災害，我們即便送不到，不會(huì )損害我們的信譽(yù)，總不能每次都用直升飛機去送快遞吧，呵呵……
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?。?）我會(huì )更關(guān)注下屬的特質(zhì)，為公司發(fā)現人才，有針對性的培訓，讓他們充分發(fā)揮自己的能力 。
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?。?）思考公司在不同的階段，我們應該倡導什么樣的企業(yè)文化，要讓每個(gè)人的潛質(zhì)都激發(fā)出來(lái)。
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