你有沒(méi)有接到過(guò)HR的電話(huà)？或者你就是HR？讓我們來(lái)看看新晉HR經(jīng)理和他前輩Q先生的“內心戲”。
不同的高度，所見(jiàn)所感皆不同，在職場(chǎng)又何嘗不是呢？不同的高度，需要不同的思維方式和視角，而這對我來(lái)說(shuō)，卻是最大的挑戰和困難。
公司組織架構、崗位配置確定后，下一步的工作就是引進(jìn)人員。人員從哪里來(lái)，招聘渠道選擇是首要確定的。目前合作的只有智聯(lián)招聘，這個(gè)渠道勝在簡(jiǎn)歷質(zhì)量上乘（不論是主動(dòng)投遞還是后臺搜索）。多一個(gè)渠道，公司的知名度和招聘信息會(huì )擴散較快。初步將下一步拓寬的招聘渠道定為前程無(wú)憂(yōu)和獵聘網(wǎng)，但不能太心急，需要合適的機會(huì )提出這個(gè)要求。
既然一時(shí)半會(huì )增加不了招聘渠道，只能先從現有招聘渠道著(zhù)手收集各崗位求職簡(jiǎn)歷。前面已表前期籌備人員是有背景的，暫且稱(chēng)呼為Q先生。Q先生是快消品行業(yè)銷(xiāo)售出身，屬于“萬(wàn)金油”類(lèi)型，與各類(lèi)人打交道都沒(méi)有問(wèn)題。在我來(lái)之前，所有的招聘工作都是由Q先生負責的，當然也包括主動(dòng)聯(lián)系我。Q先生的個(gè)性特征如下：
1、喜歡給你戴高帽子，而且這個(gè)帽子會(huì )讓你戴得很穩當，當然也很舒服；
2、為人表面隨和，實(shí)際比較固執，且對人和事比較嚴苛；
3、做事比較謹慎，不喜開(kāi)與金錢(qián)有關(guān)的玩笑；
Q先生作為生手，對HR沒(méi)有任何學(xué)習的情況下，能做到這個(gè)程度已經(jīng)是非常不錯的了。在這里值得一提的是，他的電話(huà)邀約成功率較高。聽(tīng)過(guò)幾次他給人選打電話(huà)，他打邀約電話(huà)的亮點(diǎn)總結如下，同時(shí)針對每一個(gè)亮點(diǎn)，我以說(shuō)明的形式寫(xiě)出自己的操作步驟和心得。
電話(huà)邀約5步心得
1、語(yǔ)速適中，言語(yǔ)中表明你希望人選來(lái)參加面試，禮貌用語(yǔ)穿插整個(gè)電話(huà)溝通。
說(shuō)明：一般情況下，請尊稱(chēng)對方為“您”，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣中能讓人感覺(jué)到你很希望他能來(lái)公司參加面試。別說(shuō)對方不知道你是否在微笑，是否從心里期望人選能按時(shí)參加面試。從語(yǔ)氣中，是能感覺(jué)到你是否在微笑，也能從語(yǔ)氣中聽(tīng)出你的期望。
2、表明身份，詢(xún)問(wèn)對方是否方便接聽(tīng)電話(huà)。
說(shuō)明：處于離職狀態(tài)的人，尤其是著(zhù)急找工作的求職者，可能會(huì )時(shí)刻將電話(huà)帶在身邊，電話(huà)接通的概率是蠻高的，即使如此，我們依然要詢(xún)問(wèn)對方是否方便接聽(tīng)電話(huà)。對于那些在職看新機會(huì )的人選，上述做法更能體現對對方的尊重。
聯(lián)系中層以上崗位人選時(shí)，我的聯(lián)系步驟如下：
?。?）發(fā)短信，提前告知公司、我和崗位的存在。我往往會(huì )先給對方發(fā)個(gè)短信，大致內容包括：自我介紹、在什么渠道看到對方的簡(jiǎn)歷、人選經(jīng)歷與公司現有崗位的關(guān)系，邀請對方參加相關(guān)崗位的面試，期待對方回復等。之所以選擇短信，一方面是出于不干擾對方有可能正在處理的工作或開(kāi)展的會(huì )議；另一方面，職位越高的人，一旦有離開(kāi)的想法或行為，行事會(huì )更加謹慎，當然人選所在企業(yè)的領(lǐng)導和HR也會(huì )關(guān)注更多些。短信是比較好的提前告知方式，當然也相對會(huì )比較冒昧和唐突，在后期電話(huà)溝通時(shí)可先對短信事宜致歉，說(shuō)聲不好意思或抱歉。
?。?）發(fā)郵件，詳細了解公司和崗位信息。短信發(fā)給對方，人家不一定會(huì )很及時(shí)的回復，也有石沉大海，壓根不理你的人。當對方對你的公司和崗位有一定的印象之后，你需要進(jìn)一步加深對方對上述信息的印象。絕大多數人的簡(jiǎn)歷上都會(huì )有手機和郵箱等溝通方式，充分利用郵箱的作用。職位越高的人，對郵箱的利用率越高。將企業(yè)簡(jiǎn)介、崗位說(shuō)明書(shū)發(fā)至人選郵箱，同時(shí)發(fā)送短信告知。
?。?）沉著(zhù)應對人選的“發(fā)難”，溝通中學(xué)習成長(cháng)。有的人選會(huì )在接到短信后及時(shí)回復你，一般會(huì )出于兩方面的考慮，一是公司的知名度高，品牌有一定的影響力，二是對方著(zhù)急尋新的機會(huì )，不會(huì )錯過(guò)任何一個(gè)機會(huì )。也有的人選會(huì )不理你，不過(guò)也許會(huì )在看了你的郵件后有進(jìn)一步交流的想法，那么對招聘人員來(lái)說(shuō)，你在一步步接近人選。
在了解你的企業(yè)和崗位后，有人會(huì )繼續通過(guò)郵件、短信或電話(huà)與你進(jìn)一步溝通。溝通的內容大多是企業(yè)戰略、公司業(yè)務(wù)及其市場(chǎng)行情、應聘部門(mén)職能、崗位職責、匯報關(guān)系、薪資結構和大致的薪酬區間等。這是對方考察HR和企業(yè)實(shí)力的開(kāi)始，做招聘的HR千萬(wàn)不要以“自己不懂業(yè)務(wù)、我不太清楚”等來(lái)搪塞對方。遇到自己不懂的，可先將問(wèn)題記下去尋求業(yè)務(wù)部門(mén)幫助，了解清楚后及時(shí)將答復反饋至人選。
對于HR來(lái)講，人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識不是難點(diǎn)，難就難在懂業(yè)務(wù)。相對來(lái)講，我比較喜歡招中層以上的崗位，與每一個(gè)人選的溝通與交流，都是漲知識、考驗自己應變能力和業(yè)務(wù)知識掌握能力的過(guò)程。這其實(shí)是招聘最大的魅力所在。
3、介紹公司大致情況，詢(xún)問(wèn)對方對創(chuàng )業(yè)期企業(yè)的看法，爭取在電話(huà)溝通中消除對創(chuàng )業(yè)型企業(yè)的顧慮。
說(shuō)明：這個(gè)環(huán)節是非常有必要的，有很多人比較排斥或不會(huì )選擇創(chuàng )業(yè)期的企業(yè)，風(fēng)險與機遇并存時(shí)，大家更喜歡安全踏實(shí)的感覺(jué)。避免人選到公司面試時(shí)發(fā)現辦公室基本沒(méi)什么人而產(chǎn)生懷疑、恐慌抑或尷尬。
4、結構化提問(wèn)的方式，對人選的工作經(jīng)驗、空檔期、求職意向、期望薪資進(jìn)行初步的了解。
說(shuō)明：Q先生的電話(huà)邀約中大部分的時(shí)間花在工作經(jīng)歷詢(xún)問(wèn)上，這樣做的優(yōu)勢是：初面前對人選有一個(gè)較全面的了解，能更進(jìn)一步判定人選是否與崗位匹配等。通常情況下，將簡(jiǎn)歷篩選中發(fā)現的重大疑點(diǎn)在電話(huà)中初步了解，得到人選合理的解釋即可，如求學(xué)時(shí)間與學(xué)歷不符、工作空檔期等。
邀約電話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)，雖能較全面的了解人選信息，但也會(huì )讓人選尤其是中高管人選覺(jué)得HR不專(zhuān)業(yè)，不了解電話(huà)面試的目的，占用人選大量的時(shí)間接一個(gè)陌生電話(huà)，是不明智的選擇。一般情況下，一個(gè)邀約電話(huà)保持在3-5分鐘最佳，將重點(diǎn)放在意向溝通和簡(jiǎn)歷重大疑慮的溝通上。
5、回答求職者提問(wèn)，進(jìn)一步增進(jìn)了解。電話(huà)邀約中，可將相關(guān)的崗位信息、人力資源政策甚至面試流程告知求職者，可在一定程度上篩選不合適或求職意向不符的人選。
除了與崗位有關(guān)信息外，Q先生能在交談中與人選交流一些別的話(huà)題，以拉近彼此的關(guān)系，也能讓求職者感覺(jué)到公司的誠意。
有人說(shuō)，不就一個(gè)電話(huà)嘛，有什么學(xué)問(wèn)或技巧。我相信，做招聘的HR或多或少都接到不少報紙、網(wǎng)絡(luò )招聘渠道隔三差五打來(lái)的問(wèn)候電話(huà)。有的人，我們會(huì )靜心了解對方的渠道信息，有必要時(shí)會(huì )留下對方的聯(lián)系方式，說(shuō)不定哪天會(huì )用到這個(gè)平臺呢；有的人，第一反應是不想聽(tīng)對方繼續說(shuō)下去，只好以“不好意思，目前沒(méi)這個(gè)打算”或“不好意思，目前沒(méi)有別的渠道預算等”來(lái)打發(fā)。真相是，我目前真的沒(méi)有這個(gè)預算，為什么會(huì )出現不同的回答呢，很多時(shí)候，往往就因為聽(tīng)筒對面的那個(gè)人。
而你，我或者他，無(wú)論生活或工作都會(huì )扮演聽(tīng)筒對面的那個(gè)人。
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