獵頭服務(wù)是一種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中需要進(jìn)行諸多質(zhì)量控制和流程優(yōu)化。
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常見(jiàn)的獵頭服務(wù)過(guò)程：企業(yè)委托獵頭職位，獵頭顧問(wèn)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的尋訪(fǎng)途徑獲取人才信息，運用專(zhuān)業(yè)的人才測評技術(shù)和人才評價(jià)技術(shù)進(jìn)行篩選，將合適的人才推薦給客戶(hù)，跟蹤服務(wù)到客戶(hù)滿(mǎn)意。小型獵頭公司獵頭顧問(wèn)需要全面負責整個(gè)流程，往往在細節上出現各種問(wèn)題，其中典型現象如下：
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1、服務(wù)速度慢。接到獵頭訂單后，7天還沒(méi)有推出合適人選，客戶(hù)后續合作變得困難?？蛻?hù)要求提供人選的背景調查報告，遲遲不能完成等。
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2、人選不是企業(yè)想要的。推薦的人選由于各方面原因不能符合客戶(hù)期望，需要進(jìn)一步推薦人選。
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3、人選找不到。用了多種方法，還是找不到合適的人選。
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4、服務(wù)周期拖得過(guò)長(cháng)?；蜻@或那的原因，造成獵頭服務(wù)周期變得漫長(cháng)，最后沒(méi)聲音了。
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出現問(wèn)題的原因大概可以歸納為以下幾點(diǎn)：
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1.小型獵頭公司里的獵頭顧問(wèn)人少事多，什么都要做，心理壓力大。極端情況需要單獨完成整個(gè)獵頭流程，并且還有開(kāi)單的任務(wù)。事務(wù)工作繁雜，對崗位和候選人的分析不足，久久不能成單，形成惡性循環(huán)，最終只能走人。
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2.獵頭顧問(wèn)自身水平有限，公司培訓不足。小型獵頭公司往往招不足高素質(zhì)的獵頭顧問(wèn)，普通獵頭顧問(wèn)有業(yè)務(wù)瓶頸，自身突破能力需要提升，很大程序上需要公司進(jìn)行針對性培訓，提升業(yè)務(wù)水平。
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3.公司里沒(méi)有細致的流程和質(zhì)量標準。公司往往注重業(yè)務(wù)績(jì)效管理，粗放經(jīng)營(yíng)，造成有事老板臨時(shí)說(shuō)了算局面。經(jīng)營(yíng)人員的管理水平往往決定了公司格局和服務(wù)質(zhì)量。獵頭顧問(wèn)憑自身感覺(jué)做項目，無(wú)意識的出現各種工作問(wèn)題。
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4.公司獵頭服務(wù)資源積累不足、服務(wù)經(jīng)驗和方法不成熟。獵頭公司完成業(yè)務(wù)，需要不同資源的支持。前期的客戶(hù)資源線(xiàn)索的獲取方法、開(kāi)發(fā)方法、選擇方法；候選人簡(jiǎn)歷庫、線(xiàn)索庫、list庫和搜索方法；格式化文本，如合同、協(xié)議、意向書(shū)、推薦報告、背景調查報告等；重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)成功案例和分析報告等一系列智力服務(wù)需要的服務(wù)資源。
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5.獵頭顧問(wèn)工作獨立性高，公司管理不到位。沒(méi)有一套方便、標準的管理方法，獵頭顧問(wèn)的工作往往靠匯報來(lái)溝通，對服務(wù)過(guò)程細節沒(méi)法管理，造成服務(wù)質(zhì)量沒(méi)法跟蹤。
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為解決這些問(wèn)題，知名獵頭公司乾坤獵頭提出以下適用策略：
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團隊打造：
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獵頭部門(mén)必須有三名以上獵頭顧問(wèn)、獵頭助理組成，其中至少一名異性成員。成員有適當分工，共同合力完成獵頭項目。小公司以招代培，嚴把招人標準，減少培訓成本。有條件的，可以積極引進(jìn)獵頭合伙人，進(jìn)行股權配置，長(cháng)期合作。
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制度建設：
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根據本司實(shí)際情況，制訂合理的銷(xiāo)售考核、績(jì)效、獎勵制度。把日常工作定時(shí)定量細化，列入考核制度，把日常工作行為進(jìn)行固化，有利于各崗位的定時(shí)溝通和服務(wù)配合。
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流程規范：
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獵頭業(yè)務(wù)流程根據本司實(shí)際情況，對業(yè)務(wù)流程的核心節點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制，編制質(zhì)量標準。規范開(kāi)發(fā)客戶(hù)流程、合同簽訂流程、項目分析流程、尋訪(fǎng)流程、簡(jiǎn)歷分析流程、候選人報告制作流程、上門(mén)服務(wù)流程等。并對各流程分步驟實(shí)施過(guò)程，每步驟的輸入和輸出結果設置標準。幫助銷(xiāo)售人員和獵頭顧問(wèn)掌握各步驟的關(guān)鍵點(diǎn)，集中精力達到服務(wù)標準的要求，從而提升整體的服務(wù)水平。
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資源管理：
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公司對客戶(hù)、簡(jiǎn)歷、渠道等資源進(jìn)行開(kāi)拓和積累，注重及時(shí)更新。除業(yè)務(wù)人員輸入工作數據外，還需要有專(zhuān)人進(jìn)行資源的開(kāi)拓、采集、入庫。建議獵頭助理每周定時(shí)采集各大人力資源網(wǎng)站、高端社區網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)性高級人才網(wǎng)站、獵頭交流論壇、獵頭分享網(wǎng)站的信息，選擇出現有效的網(wǎng)站長(cháng)期跟蹤采集，并制作成采集周報，列出三到五條獵頭行業(yè)重點(diǎn)信息。這些經(jīng)驗和方法，需要長(cháng)期的摸索和完善，必須長(cháng)期堅持和工作方向正確指導。通過(guò)建立表格系統，進(jìn)行每周動(dòng)態(tài)跟蹤管理。
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業(yè)務(wù)系統引入：
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為提高獵頭工作的標準化和信息化，引入獵頭業(yè)務(wù)管理系統軟件，提高獵頭項目過(guò)程管理水平。把日常工作文檔錄入系統后，方便項目的集中管理、項目成員工作狀態(tài)及時(shí)跟蹤，使項目服務(wù)過(guò)程變得可控，提升公司內部處理效率。目前比較流行的獵頭系統推薦使用上海的金略獵頭軟件。
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通過(guò)金略獵頭軟件可以實(shí)現關(guān)鍵信息集中管控，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程，提高資源管理水平和獵頭業(yè)務(wù)操作效率，極大提升獵頭公司競爭力水平。其產(chǎn)品主要模塊：客戶(hù)管理，資源庫管理，項目管理，日常管理，系統維護，經(jīng)理查詢(xún)。
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培訓常態(tài)化：
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編制獵頭顧問(wèn)培訓手冊，定時(shí)開(kāi)展專(zhuān)題培訓。小型獵頭公司需要把培訓工作日?；?，不是遇事才做培訓。培訓納入正常工作時(shí)間，由各人員輪流主持每周的專(zhuān)題培訓，共同提高。進(jìn)行培訓專(zhuān)題打分，每季度獎勵優(yōu)秀者。
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乾坤獵頭認為，這其中有效實(shí)施的幾個(gè)重點(diǎn)是：
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1、提高服務(wù)客戶(hù)意識，把日常工作時(shí)間和內容標準化，形成自我學(xué)習的企業(yè)文化氛圍。把服務(wù)客戶(hù)意識貫穿于內部和外部服務(wù)整個(gè)過(guò)程，把每個(gè)配合的人員都作為服務(wù)對象，嚴把服務(wù)質(zhì)量關(guān)。
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2、工作會(huì )議及時(shí)開(kāi)，每日工作小結會(huì )議，獵頭業(yè)務(wù)工作日結日清。項目經(jīng)理做好會(huì )議備忘，錄入業(yè)務(wù)系統。有利于工作計劃的制訂和完善，加快項目進(jìn)度。
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3、注重時(shí)間管理，日常工作量化，納入考核，特別是線(xiàn)索開(kāi)發(fā)人員（BD）有效電話(huà)的數量必須完成。
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4、到客戶(hù)方上門(mén)的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行規范化，形成服務(wù)程序。上門(mén)服務(wù)需要顧問(wèn)人員有合適的商務(wù)禮儀，對著(zhù)裝、行為、語(yǔ)言進(jìn)行相應培訓。內部過(guò)三關(guān)，才能上門(mén)。常見(jiàn)的話(huà)術(shù)練習、情景模擬等方法進(jìn)行培訓。
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5、采用標準化獵頭業(yè)務(wù)系統大大提升工作效率。前期操作需要有個(gè)學(xué)習過(guò)程，堅持一個(gè)月就可以看效果。使用培訓過(guò)程除供應商的培訓外，還應結合本司員工特點(diǎn)，進(jìn)行項目試運行操作，對出現的問(wèn)題及時(shí)向供應商尋求幫助。
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最后乾坤獵頭指出，應結合自身公司的特點(diǎn)，對出現的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出小型獵頭企業(yè)獵頭業(yè)務(wù)有效管理的若干改進(jìn)計劃，打造出適用本司的獵頭服務(wù)流程，實(shí)現具有特色的高級人才委托招聘服務(wù)。
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