獵頭論道|會(huì )做“優(yōu)先”,才能領(lǐng)先!
在公司的走廊里，主管運營(yíng)的副總幾乎在跑，雖然是大冬天的，他額頭上卻籠罩著(zhù)一層汗。如同每天早上一樣，他正在處理一些緊急的，似乎每天都要發(fā)生的意外狀況：他的老板正在咆哮，因為最大的客戶(hù)一早打電話(huà)來(lái)抱怨一個(gè)公司的重大質(zhì)量事故，威脅不再續約；他最喜歡的一個(gè)部下昨晚通過(guò)郵件遞交了辭呈，雖然公司將她作為“高潛質(zhì)”的培養對象才不過(guò)一個(gè)月；剛剛在轉角遇到了負責銷(xiāo)售的副總，向他投訴了由于運營(yíng)能力不足無(wú)法及時(shí)交貨，一個(gè)新客戶(hù)取消了一個(gè)高利潤的訂單，表示后續的生意也隨之東流；前面的會(huì )議室里，一堆人在等他去報告一個(gè)跨部門(mén)流程改善項目的情況，而他根本沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)想如何取得任何的進(jìn)展。眼下他突然意識到自己正經(jīng)過(guò)廁所，于是就斗爭著(zhù)要不要進(jìn)去喘口氣......
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這是在許多公司里常常有的場(chǎng)景。它沒(méi)有什么不太合理的地方。當今企業(yè)面對的內外部環(huán)境十分的雷同：外部競爭加劇，傳統的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢正在被顛覆，客戶(hù)在要求降價(jià)的同時(shí)要求更好的質(zhì)量和更短的交付周期；內部成本急劇上升，員工流動(dòng)頻繁，人才缺乏競爭力和執行力，管理層的耐心也在快速的消失。過(guò)去喝著(zhù)咖啡悠閑地就把錢(qián)賺了的好時(shí)光一去不復返!
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撥冗見(jiàn)勢，如何事半功倍？
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生活在一個(gè)高度信息化和流程化的后工業(yè)時(shí)代，無(wú)論在個(gè)人家庭生活，還是工作職場(chǎng)里，不管愿不愿意，我們都被超過(guò)我們能力和時(shí)間限制所能處理的事務(wù)和責任困擾。任何一個(gè)角色，不管是在家庭里的丈夫或者是妻子，還是在公司里的經(jīng)理或者文員，社會(huì )、組織和周?chē)巳褐粫?huì )基于其角色的定義，不停地加諸于各種工作和任務(wù)，而鮮少考慮他/她所能承受的最大限制。在面對與智商或者情商有關(guān)的工作時(shí)，大多數人在排除干擾，集中關(guān)注少數熱點(diǎn)時(shí)，會(huì )更有效率和達成好的效果，反之則容易顧此失彼，事倍功半，甚至最后一無(wú)所成。
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在這種情形下，一個(gè)身處企業(yè)里的卓越經(jīng)理人如何優(yōu)化他的關(guān)注視角，對全部的挑戰進(jìn)行合理的優(yōu)先度管理就變得格外的重要。畢竟每天只有24個(gè)小時(shí)，即使全部用來(lái)工作也無(wú)法解決所有的問(wèn)題。而且更具挑戰的是，即使他真的很聰明地調整好了優(yōu)先度清單，他的進(jìn)展還要常常被他周?chē)耐话l(fā)事件打斷，尤其還要面對來(lái)自于上級老板的緊急事務(wù)甚至是情緒變化的干擾等等。
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我們每天面對的各種問(wèn)題和挑戰，有短期的和長(cháng)期的，有表面的和深層次的，有局部的和全面的，紛繁多樣，雜亂無(wú)章。西方企業(yè)文化里有被稱(chēng)為“6西格瑪”的方法論，其核心也是通過(guò)有系統的測試手段，找到影響力最大的問(wèn)題根源，再集中精力加以解決。雖然我們不必也不可能事無(wú)巨細，都用這樣呆板的方法去尋找問(wèn)題根源。但是學(xué)會(huì )在眼前紛繁的事物中，很快抓住重點(diǎn)，確實(shí)考驗一個(gè)經(jīng)理人的基本能力。
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經(jīng)過(guò)充分的分析環(huán)境和調查，確定了主要和次要挑戰后，隨之而來(lái)的問(wèn)題是如何設立自己的優(yōu)先度清單。有些不太有經(jīng)驗的人往往會(huì )止步于簡(jiǎn)單聽(tīng)從上級調度的境界，畢竟其上級是直接影響其績(jì)效、薪資和升遷決定的人。而一個(gè)真正成熟的經(jīng)理人，除了完成上級或者管理層要求的任務(wù)外，還會(huì )從自身和組織的立場(chǎng)出發(fā)，通過(guò)長(cháng)期不懈的努力，去追求大幅度提高效率和改善結果、具有革命性顛覆性的新能力和手段，并堅定確認自己的信念是服務(wù)于企業(yè)最佳利益和策略。而有時(shí)的挑戰就在于，這樣的追求往往發(fā)生在其上級和管理層并不完全認同或者理解這些新能力手段的重要性，所以也沒(méi)有成為他們眼下重點(diǎn)的時(shí)候。
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什么是我們常常說(shuō)的“做正確的事”？在有效執行推動(dòng)來(lái)自于管理層基于短期和緊急需求的同時(shí)，持續不斷地推動(dòng)長(cháng)期和根本性提升能力的變革，才是正確的事。一個(gè)好的經(jīng)理人需要具有這樣的使命感和職業(yè)良知，而不是每天在無(wú)窮的“救火”式對各式緊急狀況的處理中消耗自己的年華。
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試看如下兩個(gè)場(chǎng)景
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場(chǎng) 景 一
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在一次管理層會(huì )議上，CEO對于業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)共同提出的CRM項目的建議書(shū)十分不滿(mǎn)。該提議書(shū)要求完全作廢已經(jīng)在使用的經(jīng)銷(xiāo)商訂單平臺，而采用與新的CRM技術(shù)平臺兼容的一系列新的軟件產(chǎn)品，以實(shí)現關(guān)鍵數據的實(shí)時(shí)共享和同步。CEO挑戰：為什么公司總是無(wú)法利用原來(lái)大家已經(jīng)習慣并行之有效的系統，而要推倒重來(lái)。CIO則爭辯，由于過(guò)去每一次的系統項目，管理層過(guò)于執著(zhù)于成本和實(shí)施周期的控制，造成了大部分的項目只關(guān)注短期的性?xún)r(jià)比，往往采用了最節約但是擴展性和兼容性短缺的解決方案，造成了每次要升級的時(shí)候無(wú)法利用原來(lái)投資的窘狀。CEO很氣惱，無(wú)言可說(shuō)，心里卻想，”難道在那些決定的當口，你自己不可以有自己的想法嗎？除了我給你的優(yōu)先目標以外，難道就沒(méi)有你自己的嗎？”
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場(chǎng) 景 二
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在一次管理層會(huì )議上，CEO正在傾聽(tīng)業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)共同提出的CRM項目的建議書(shū)。該提議書(shū)指出除了需要增加與新的CRM功能相關(guān)的投資外，新系統將充分利用現有經(jīng)銷(xiāo)商訂單平臺，實(shí)現關(guān)鍵數據的實(shí)時(shí)同步和共享。這個(gè)建議不但成本節約，更重要的是實(shí)施時(shí)間短，對于現有的經(jīng)銷(xiāo)商體系基本沒(méi)有任何運營(yíng)方面的影響。CEO很欣慰，重點(diǎn)表?yè)P了項目提議者對于公司IT系統策略的獨到眼光和執行能力。CIO則在想，“如果不是長(cháng)期以來(lái)在選擇系統時(shí)堅持了我的優(yōu)先度，即公司的IT平臺技術(shù)架構策略，甚至于在每個(gè)項目里總要增加一些額外的投入以保證兼容性和擴展性，雖然為此也付出了不少代價(jià)，包括管理層對于項目成本的批評，否則今天會(huì )有這樣的結果嗎？”
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你更愿意在哪個(gè)場(chǎng)景里呢？
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