獵頭職場(chǎng)：批評下屬，對方不服？那是管理者未掌握批評的9個(gè)要訣！
當下屬工作中犯錯時(shí)，作為其領(lǐng)導，需要適時(shí)地進(jìn)行批評指正，這是管理者的責任。不愿唱黑臉兒，寄希望于員工主動(dòng)改進(jìn)的領(lǐng)導是天真的，也是不稱(chēng)職的；批評時(shí)不注意方式方法的領(lǐng)導，同樣也是不合格的。批評應該怎么做才恰到好處？9個(gè)要訣不可不知，不可不用。
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1.注意場(chǎng)合
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人都是要面子的，尤其是中國人。批評終歸不是什么好事情，如果當著(zhù)大伙兒的面兒批評某個(gè)下屬，會(huì )讓他感覺(jué)很難堪，甚至會(huì )因為面子上掛不住，強詞奪理地反駁，出現不好收場(chǎng)的尷尬局面。下屬出現過(guò)失，只要他認識到錯了，就沒(méi)必要當眾批評或要求其公開(kāi)檢討了。
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2.放下架子
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批評也是一種溝通，溝通一定要建立在平等和尊重的基礎上，這樣才易于讓下屬接受。所以，要靈活運用批評和自我批評，放下架子，適當地矮化自己，做一做自我批評，會(huì )大大增強批評的效果。比如說(shuō)：“這件事，我有一定的管理責任，說(shuō)說(shuō)看，我們應該如何改進(jìn)呢？”這樣一來(lái)，氣氛會(huì )自然很多，員工也更容易認識錯誤和接受批評。
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3.切忌大聲
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很多領(lǐng)導者，批評下屬的時(shí)候，總是厲聲呵斥，在他們看來(lái)，聲色俱厲才會(huì )讓下屬感到害怕。實(shí)際上，下屬雖然害怕，但不會(huì )心服，反而心里埋下了怨恨的種子。有理從來(lái)不在聲高，大聲訓斥只會(huì )讓事情越來(lái)越糟。
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4.就事論事
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批評的目的是識別短板、避免重犯，而不是為了拿人出氣。因此，批評不要搞成批判，應該對事不對人，不做任何延伸，不上綱上線(xiàn)，更不可演變成人身攻擊。這樣不僅無(wú)益于解決問(wèn)題，更會(huì )激發(fā)矛盾，帶來(lái)更大的問(wèn)題。
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5.三段式批評
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中國人說(shuō)話(huà)一向喜歡迂回，這恰恰是為人處事的智慧。批評下屬的時(shí)候，與其直來(lái)直去產(chǎn)生抵觸，不如采用三段式批評：先贊揚，再批評，后忠告。這種批評方式，從贊揚優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始，然后提出批評，最后給予忠告，就像外科醫生手術(shù)前用麻醉藥一樣，能把病人的痛苦程度降到最低。
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6.不翻舊賬
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有的領(lǐng)導似乎“記性”特別好，曾經(jīng)批評過(guò)某個(gè)下屬，之后總是能時(shí)常掛在嘴邊，要么是敲打當事人，要么以此作為“典型”讓別人引以為戒。殊不知，這種“翻舊賬”的做法會(huì )把那位下屬徹底得罪死，也會(huì )讓大伙兒覺(jué)得你不夠大氣，抓著(zhù)小辮子不放！
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7.批評要有切實(shí)依據
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批評是一件讓人不爽的事兒，要決定這么做一定要慎重，管理者需要有切實(shí)查證的依據才可以進(jìn)行批評，切忌聽(tīng)風(fēng)是雨或者主觀(guān)臆測，不要告訴員工，這些批評的內容是其他人說(shuō)的，這樣只能產(chǎn)生反效果。勢必引起被批評者強烈的情緒反應。對管理者的威信也是巨大的損害。
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8.批評要及時(shí)
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管理中有一個(gè)“一分鐘經(jīng)理法”，除了要控制表?yè)P和批評的時(shí)間之外，還有另外一層含義——做到“即時(shí)激勵”。批評一定要及時(shí)，發(fā)現問(wèn)題馬上進(jìn)行批評，這樣才能起到立竿見(jiàn)影的作用。如果猶豫不決，甚至裝聾作啞，下屬就會(huì )認為你軟弱可欺，不利于團隊管理。
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9.別忘了甜棗
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不管用何種方式進(jìn)行批評，它終歸是會(huì )讓人感到受挫的。細心的管理者一定不要忘了大棒之后補上甜棗，用鼓勵和期望加以安撫，讓下屬放下包袱，從挫折中吸取經(jīng)驗，不僅保證不重犯錯誤，并以更加認真的態(tài)度做好每一件事。
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