獵頭職場(chǎng):跨部門(mén)溝通很難?掌握以下5個(gè)要訣,再也不用犯難
溝通分3種:面對員工的向下溝通,面對上司的向上溝通,部門(mén)之間的平級溝通。最難的是哪種?跨部門(mén)的,為什么呢?因為既沒(méi)有從屬關(guān)系,又沒(méi)有制約關(guān)系,對方完全可以不買(mǎi)賬!這就是所謂“部門(mén)墻”,如何解決跨部門(mén)溝通難得問(wèn)題呢?吐槽抱怨都沒(méi)用,不如掌握下面這5個(gè)要訣,保證讓溝通順暢并有效。
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1.積極主動(dòng)
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水平溝通不暢時(shí),如果雙方都不積極面對,互不相讓?zhuān)墙┚直厝粺o(wú)法打破。水平溝通要主動(dòng),水平溝通中70%的障礙是由于雙方的退縮引起的,“井水不犯河水”,看似化解了矛盾,實(shí)際只不過(guò)是把矛盾壓下來(lái)了,雙方選擇了視而不見(jiàn),但問(wèn)題還在那兒,而且必然還會(huì )帶來(lái)麻煩!所以,跨部門(mén)溝通首要積極主動(dòng),多走半步,溝通才真正有效。
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2.開(kāi)誠布公
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同級溝通強調真誠坦率,從友好合作的愿望出發(fā),以大局為重,出于公心。敢于堅持原則,捍衛自己最重要的權益,強調按照職權和公司制定的“游戲規則”行事。強調互相尊重,溝通的共同目的是把工作做好,而不是要給誰(shuí)找麻煩,同時(shí)堅信有雙贏(yíng)的解決辦法。溝通中,多以“我們部門(mén)”開(kāi)頭,表明說(shuō)話(huà)者明確的立場(chǎng)和態(tài)度。
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3.找到利益交叉點(diǎn)
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平級溝通時(shí)一味強調“公司利益高于一切”,有以勢壓人之嫌!對于溝通效果適得其反,應該設法找到彼此利益的交叉點(diǎn),以此來(lái)說(shuō)動(dòng)對方。在溝通中,要換位思考地考慮對方的立場(chǎng)和困難,做到“兼顧彼此”,贏(yíng)得對方的好感,這樣事兒就好談得多了。
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4.同級溝通“黃金法則”
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“以你希望別人對待你的方式去對待別人”,這是心理學(xué)中人際關(guān)系的黃金法則,也是同級溝通的重要法則。它有3層內涵:
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1)相互原則:人們總是喜歡那些喜歡他們的人,表達善意則收獲善意。
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2)交換原則:溝通是否達成所愿,關(guān)鍵是彼此都有所得,沒(méi)好處的事兒沒(méi)人愿意干。
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3)自我價(jià)值保護原則:人們總是習慣接納認同自己的人,疏遠否定自己價(jià)值的人。平級溝通時(shí),適當加入肯定和恭維,可有效促進(jìn)溝通進(jìn)程。
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5.要有同理心
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同理心就是換位思考。很多事情沒(méi)有對錯,只是立場(chǎng)不同,如果能換個(gè)角度,站在對方的立場(chǎng),也就容易體諒和包容對方,進(jìn)而才能進(jìn)行有效的溝通。做到同理心,管理者需要有5個(gè)意識:
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1)我怎么待別人,別人就怎么待我;
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2)將心比心,才能被人理解;
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3)別人眼中的自己才是最真實(shí)的自己,要學(xué)會(huì )以別人的角度看問(wèn)題,并據此改變自己在他們眼中的形象;
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4)可以修正自己,不要試圖修正別人;
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5)真誠坦白才能贏(yíng)得信任。
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具備了上述意識,想要同理心發(fā)揮積極效應,還需要采用7個(gè)辦法:
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1)克服自我為中心,不要總從自己的立場(chǎng)出發(fā);
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2)杜絕自以為是,不要總幻想在溝通中占據主導地位;
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3)尊重對方,尤其不要打斷對方講話(huà);
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4)應沉穩,忌沖動(dòng),要仔細聽(tīng)對方說(shuō)什么,不要急于評價(jià)或是反駁;
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5)消除偏見(jiàn),客觀(guān)溝通,不要讓主觀(guān)認知影響溝通立場(chǎng);
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6)專(zhuān)注聆聽(tīng),不要讓你的思維跳躍比說(shuō)話(huà)者還快,沒(méi)必要費心思猜測對方?jīng)]有說(shuō)出來(lái)的意思;
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7)留意細節,細節可能折射重要信息,并且細心本就是對人尊重的一種體現。
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