獵頭職場(chǎng)：跨部門(mén)溝通很難？掌握以下5個(gè)要訣，再也不用犯難
溝通分3種：面對員工的向下溝通，面對上司的向上溝通，部門(mén)之間的平級溝通。最難的是哪種？跨部門(mén)的，為什么呢？因為既沒(méi)有從屬關(guān)系，又沒(méi)有制約關(guān)系，對方完全可以不買(mǎi)賬！這就是所謂“部門(mén)墻”，如何解決跨部門(mén)溝通難得問(wèn)題呢？吐槽抱怨都沒(méi)用，不如掌握下面這5個(gè)要訣，保證讓溝通順暢并有效。
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1.積極主動(dòng)
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水平溝通不暢時(shí)，如果雙方都不積極面對，互不相讓?zhuān)墙┚直厝粺o(wú)法打破。水平溝通要主動(dòng)，水平溝通中70%的障礙是由于雙方的退縮引起的，“井水不犯河水”，看似化解了矛盾，實(shí)際只不過(guò)是把矛盾壓下來(lái)了，雙方選擇了視而不見(jiàn)，但問(wèn)題還在那兒，而且必然還會(huì )帶來(lái)麻煩！所以，跨部門(mén)溝通首要積極主動(dòng)，多走半步，溝通才真正有效。
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2.開(kāi)誠布公
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同級溝通強調真誠坦率，從友好合作的愿望出發(fā)，以大局為重，出于公心。敢于堅持原則，捍衛自己最重要的權益，強調按照職權和公司制定的“游戲規則”行事。強調互相尊重，溝通的共同目的是把工作做好，而不是要給誰(shuí)找麻煩，同時(shí)堅信有雙贏(yíng)的解決辦法。溝通中，多以“我們部門(mén)”開(kāi)頭，表明說(shuō)話(huà)者明確的立場(chǎng)和態(tài)度。
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3.找到利益交叉點(diǎn)
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平級溝通時(shí)一味強調“公司利益高于一切”，有以勢壓人之嫌！對于溝通效果適得其反，應該設法找到彼此利益的交叉點(diǎn)，以此來(lái)說(shuō)動(dòng)對方。在溝通中，要換位思考地考慮對方的立場(chǎng)和困難，做到“兼顧彼此”，贏(yíng)得對方的好感，這樣事兒就好談得多了。
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4.同級溝通“黃金法則”
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“以你希望別人對待你的方式去對待別人”，這是心理學(xué)中人際關(guān)系的黃金法則，也是同級溝通的重要法則。它有3層內涵：
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1）相互原則：人們總是喜歡那些喜歡他們的人，表達善意則收獲善意。
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2）交換原則：溝通是否達成所愿，關(guān)鍵是彼此都有所得，沒(méi)好處的事兒沒(méi)人愿意干。
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3）自我價(jià)值保護原則：人們總是習慣接納認同自己的人，疏遠否定自己價(jià)值的人。平級溝通時(shí)，適當加入肯定和恭維，可有效促進(jìn)溝通進(jìn)程。
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5.要有同理心
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同理心就是換位思考。很多事情沒(méi)有對錯，只是立場(chǎng)不同，如果能換個(gè)角度，站在對方的立場(chǎng)，也就容易體諒和包容對方，進(jìn)而才能進(jìn)行有效的溝通。做到同理心，管理者需要有5個(gè)意識：
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1）我怎么待別人，別人就怎么待我；
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2）將心比心，才能被人理解；
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3）別人眼中的自己才是最真實(shí)的自己，要學(xué)會(huì )以別人的角度看問(wèn)題，并據此改變自己在他們眼中的形象；
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4）可以修正自己，不要試圖修正別人；
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5）真誠坦白才能贏(yíng)得信任。
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具備了上述意識，想要同理心發(fā)揮積極效應，還需要采用7個(gè)辦法：
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1）克服自我為中心，不要總從自己的立場(chǎng)出發(fā)；
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2）杜絕自以為是，不要總幻想在溝通中占據主導地位；
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3）尊重對方，尤其不要打斷對方講話(huà)；
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4）應沉穩，忌沖動(dòng)，要仔細聽(tīng)對方說(shuō)什么，不要急于評價(jià)或是反駁；
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5）消除偏見(jiàn)，客觀(guān)溝通，不要讓主觀(guān)認知影響溝通立場(chǎng)；
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6）專(zhuān)注聆聽(tīng)，不要讓你的思維跳躍比說(shuō)話(huà)者還快，沒(méi)必要費心思猜測對方?jīng)]有說(shuō)出來(lái)的意思；
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7）留意細節，細節可能折射重要信息，并且細心本就是對人尊重的一種體現。
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