上海獵頭公司說(shuō)職場(chǎng)：工作中被領(lǐng)導批評了，該怎么辦？其實(shí)未必是壞事
如果說(shuō)職場(chǎng)上最怕聽(tīng)到領(lǐng)導說(shuō)什么話(huà)，那么一定是“來(lái)我辦公室談?wù)??！?/span>
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如果說(shuō)有比這句話(huà)更讓人害怕的，那么一定是當你工作失誤時(shí)，還要去領(lǐng)導辦公室談話(huà)，這時(shí)候可能就不是批評兩句，而是被臭罵一通。
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就像我們小時(shí)候害怕老師說(shuō)，
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“讓你家長(cháng)來(lái)學(xué)校一趟！”
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回家后之后，輕則被罵，重則被揍。
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我們之所以害怕被批評，主要原因在于成長(cháng)過(guò)程中所接觸到的大部分人，沒(méi)有分清楚什么是“批評”、什么是“罵人”，以至于我們習慣性的將“被批評”和“挨罵”畫(huà)上等號。
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其次，被批評是一種負面反饋，意味著(zhù)自己被別人否定了，打擊自信心，自然開(kāi)心不起來(lái)。
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固然被批評，是件不開(kāi)心的事情，但不妨靜下心想想，被批評真的是一件壞事嗎？
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正確對待批評的心態(tài)
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我在大學(xué)畢業(yè)后從事培訓工作，學(xué)過(guò)不少團隊管理知識，接觸的也都是企業(yè)中高層的管理者，授課時(shí)，講的頭頭是道，我曾一度以為管理也不過(guò)如此。
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直到有天，朋友跟我說(shuō)：
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“倫錦，你知道嗎，你現在講的所有知識、方法都是書(shū)本上的理論，你從沒(méi)有自己管理過(guò)一支團隊，也從未親身驗證過(guò)這些方法，將理論轉化成執行過(guò)程中的落地行為中間還有一段很長(cháng)的距離，應用的效果能否達到預期你也沒(méi)有證明。
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你說(shuō)培訓授課的反饋很好，它給你帶來(lái)一種假象：仿佛你就是一個(gè)管理大師。
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但你要知道臺下人對你的認同未必完全來(lái)自于你所傳遞的知識，而是你所處的位置。
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如果你不能跳出這個(gè)假象，那么將來(lái)你只能做一個(gè)理論上的大師而在實(shí)際的問(wèn)題解決面前無(wú)能為力?！?/span>
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這段話(huà)對我而言猶如醍醐灌頂，也讓我開(kāi)始重新認識審視自己，從而開(kāi)始改變自己的思路，開(kāi)始進(jìn)入業(yè)務(wù)領(lǐng)域嘗試并帶領(lǐng)團隊。
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時(shí)及至今日，我依然對這段話(huà)記憶猶新并深懷感激，如果不是他的及時(shí)提醒，可能我現在依然沒(méi)發(fā)現這個(gè)盲點(diǎn)，滿(mǎn)足于已有的成就并沾沾自喜。
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從個(gè)人成長(cháng)的角度看，如果沒(méi)有對方的批評，我們或許很長(cháng)時(shí)間內都看不見(jiàn)自身不足。
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從這個(gè)角度去思考問(wèn)題，即便對方語(yǔ)氣不善、態(tài)度不佳，你依然會(huì )覺(jué)得外部的批評，能夠幫助我們發(fā)現問(wèn)題、糾正問(wèn)題、提升能力，是推動(dòng)我們前進(jìn)發(fā)展的力量之一。
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當你抱著(zhù)這樣的心態(tài)去面對批評時(shí)，把批評當做成長(cháng)提升，內心必然會(huì )釋?xiě)言S多。
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不同情景應對批評的方式
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除了心態(tài)的調整，在面對批評的過(guò)程中，我們還應做到以下幾點(diǎn)：
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承認問(wèn)題，不找借口、不推卸責任
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既然是對工作過(guò)程中的問(wèn)題糾正，在問(wèn)題被提出后，我們應該思考的是這個(gè)問(wèn)題或錯誤是否存在？對方提出的批評是否合理客觀(guān)？而非找借口去掩飾自身的錯誤或者推卸責任。
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情景一：不合理的批評
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如果對方提出的批評是真實(shí)存在的，并且客觀(guān)合理，那么我們是不是應該向對方傳遞自身對錯誤的態(tài)度？主動(dòng)去承認錯誤并承擔責任。
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這并不會(huì )降低你在對方心目中的形象，相反，還能給人留下靠譜的印象。
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但承認問(wèn)題并不代表不分對錯全盤(pán)接收，職場(chǎng)中遇到的批評有兩種：客觀(guān)的與不客觀(guān)的。
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不客觀(guān)的批評通常有兩種，一種是歸因的錯誤，將他人的問(wèn)題歸為你的原因；另一種是問(wèn)題本身的錯誤，比如問(wèn)題本身并不存在或者已經(jīng)糾正。
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比如領(lǐng)導沒(méi)了解事情的具體情況，僅僅根據看到的片面信息，就匆忙下結論而批評員工，就是屬于不客觀(guān)批評的典型。
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當我們遇到不客觀(guān)的批評時(shí)，又應該如何應對呢？
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即使對方的批評存在不客觀(guān)之處，但其出發(fā)點(diǎn)是希望能幫助你糾正錯誤，這個(gè)動(dòng)機是好的。
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那么在交流之中不建議直接反駁對方的不客觀(guān)之處，倘若如此可能造成對方“我好心提出你的問(wèn)題，你倒指責我有錯誤”的印象。認同對方的觀(guān)點(diǎn)同時(shí)委婉的指出批評內容的偏頗之處，通俗點(diǎn)說(shuō)，就是“給對方一個(gè)臺階下”。比如下面這段對話(huà)：
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領(lǐng)導：“小A，昨天不是跟你說(shuō)過(guò)把報告重新修改下發(fā)給我嗎，怎么到現在我還沒(méi)收到？交待你的任務(wù)要在說(shuō)好的時(shí)間點(diǎn)前完成，養成習慣?！保▽?shí)際情況是小A已經(jīng)發(fā)給領(lǐng)導了但是他沒(méi)看到）
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此時(shí)小A說(shuō)，
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“沒(méi)有啊，我昨天明明發(fā)給你了”
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如果在私底下，大方的領(lǐng)導或許不介意，但公共場(chǎng)合有其他同事在場(chǎng)的話(huà)，領(lǐng)導難免會(huì )有些尷尬，甚至激化矛盾。
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不管是那一種情況，給他人留下“負面印象”，總不是一件太好的事情。
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如果小A是這么說(shuō)，
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“好的，以后我會(huì )注意的。修改后的方案昨天已經(jīng)發(fā)到您郵箱了，可能是郵件太多了你沒(méi)看到，我應該在發(fā)送后給你一個(gè)信息反饋的，是我的失誤。需要我重新發(fā)一份嗎？”
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在這個(gè)場(chǎng)景中，領(lǐng)導提醒小A要有時(shí)間觀(guān)念，在預定時(shí)間內完成任務(wù)要求，這個(gè)出發(fā)點(diǎn)是好的。但確實(shí)是領(lǐng)導自身沒(méi)看到郵件，并不是小A沒(méi)發(fā)。
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把原因歸為“領(lǐng)導收到的郵件太多才沒(méi)注意到”和“我沒(méi)提醒你是我的失誤”，既了解到事情的真相，又給出了一個(gè)對方錯誤批評行為的合理解釋?zhuān)I(lǐng)導的感受自然好得多。
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情景二：帶有情緒的批評
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有些領(lǐng)導在批評他人的時(shí)候，帶著(zhù)自身情緒，這時(shí)候最好的做法就是——保持傾聽(tīng)，控制自己與對方的情緒。
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當對方在表達問(wèn)題、提出批評意見(jiàn)時(shí)，如果帶有憤怒的情緒，最好的應對方式是保持傾聽(tīng)，不僅能緩解對方的憤怒情緒，也能控制自己的對抗情緒，為后續的對話(huà)開(kāi)展保持良好的溝通環(huán)境。
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在對方表達憤怒情緒時(shí)有三種應對方式：認同、反駁、傾聽(tīng)。
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之所以說(shuō)傾聽(tīng)是最好的應對方式，因為前兩種都有可能帶來(lái)憤怒情緒的升級。想象這兩種方式可能延伸開(kāi)來(lái)的對話(huà)后果：
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領(lǐng)導：“小A，我跟你說(shuō)過(guò)多少次了，# * % &……”
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認同領(lǐng)導：“領(lǐng)導你說(shuō)的對，這是我的問(wèn)題?！保I(lǐng)導內心OS：你都知道這是你的問(wèn)題了為什么還屢教不改？我看你分明就是態(tài)度有問(wèn)題?。?/span>
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反駁領(lǐng)導：“領(lǐng)導，不是你想的這樣的?！保I(lǐng)導內心OS：還找借口，一個(gè)問(wèn)題發(fā)生這么多次還不知道錯?。?/span>
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當然，不是所有的認同和反駁，都會(huì )使對話(huà)往這個(gè)方向發(fā)展，但是在對方表達憤怒情緒過(guò)程中，安撫情緒是第一原則，許多人都無(wú)法理性的分開(kāi)“情緒”跟“是非”，既然如此，先安撫情緒，在發(fā)表意見(jiàn)，
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保持傾聽(tīng)，無(wú)疑是一種緩解情緒的有效措施，因為對方此時(shí)需要的是情感宣泄，堵不如疏，把對方情緒堵回去，只會(huì )造成情緒的升級。
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情景三：因為過(guò)失導致對方的損失
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如果你的錯誤給對方造成了不便，那么在對方表達完批評內容時(shí)首先表示歉意：
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“不好意思，因為我的錯誤給你帶來(lái)了不便”。
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不僅僅是溝通禮儀上的需要，也是緩解對方情緒的一種方式。
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在結束對話(huà)時(shí)，還能向對方提出批評這一行為表示感謝，因為他提出的批評讓你知道了問(wèn)題所在，讓你意識到自身的不足，于情于理應表示感謝都不過(guò)分。這么做的同時(shí)，還能給對方留下更好的印象，讓對方認為你是一個(gè)謙虛并且善于反思的人。
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把批評變成前進(jìn)的動(dòng)力
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每個(gè)人都會(huì )有自己的亮點(diǎn)，也會(huì )有自己的不足之處，不論是你犯過(guò)的錯誤，還是你的某種行為習慣，這些都只是你身上的一部分。
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我們不需要通過(guò)放大鏡把這些點(diǎn)放大，那樣就太過(guò)片面了。
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同樣，我們也不能完全忽略，明明可以變得更好，為什么要選擇放棄呢？
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正確的看待批評，其實(shí)也是在接納不完美的自己，這是每個(gè)人成長(cháng)的必經(jīng)之路。
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一個(gè)能夠以平常心應對批評，并將批評轉化為提升自我的人，才更可能取得進(jìn)步，收獲成功的果實(shí)。
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