??????? “好用的人才越來(lái)越難找?！边@是我們聽(tīng)到的大多數雇主們的心聲。怎么辦？找
獵頭！是的，通過(guò)近15年的發(fā)展，“獵頭”的使用已經(jīng)在各類(lèi)大小公司中廣為認可，
獵頭公司的數目也是成幾何倍數增長(cháng)。這一行業(yè)的繁榮曾為眾多在華企業(yè)帶來(lái)本質(zhì)上的飛躍，但過(guò)多的選擇也使選擇本身成了一個(gè)痛苦的過(guò)程。
獵頭服務(wù)的前期定金、服務(wù)費比率、服務(wù)保證期、付款方式等往往是企業(yè)在選擇獵頭時(shí)最為關(guān)注的因素，但實(shí)際上這都不應該成為首要考察指標。一個(gè)優(yōu)秀的獵頭合作伙伴，不僅僅是尋找人才時(shí)的幫手，更會(huì )從雇主品牌、人才策略制定、市場(chǎng)現狀分析以及未來(lái)發(fā)展戰略多方面綜合提供有效協(xié)助，與企業(yè)共發(fā)展。以我在全球15年、中國8年的專(zhuān)業(yè)搜尋人才咨詢(xún)經(jīng)驗來(lái)看，以下10個(gè)要點(diǎn)是甄選獵頭合作伙伴的KPI。
品牌與形象
品牌是一個(gè)企業(yè)綜合形象的公眾認可程度，這與廣告多少沒(méi)有什么關(guān)系，一些口碑甚好（不收取廣告費用）的公眾媒體反倒是更加靠譜的反應，試想一個(gè)公司經(jīng)常受CCTV邀請討論專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，它的品牌與資深程度自然無(wú)須懷疑。形象是指這個(gè)公司從網(wǎng)站、各種網(wǎng)絡(luò )形象到辦公室再到員工個(gè)人形象是否優(yōu)質(zhì)，因為選擇了一家獵頭公司，就選擇了一個(gè)為你做人才策略宣傳的口徑，它的形象優(yōu)劣直接影響雇主在行業(yè)內的口碑。好的獵頭公司會(huì )在保護雇主利益、優(yōu)化雇主形象方面特別注意。麥當勞的QSCV精神是其品牌的真實(shí)寫(xiě)照，即質(zhì)量（Quality）服務(wù)（Service）清潔（Clean）和價(jià)值（Value）。QSCV系統被嚴格貫徹到麥當勞的全球加盟店當中，并被譽(yù)為麥當勞不可改變的核心的企業(yè)品牌。
服務(wù)意識
歸根結底，獵取人才是一項服務(wù)，而且是對于企業(yè)發(fā)展十分關(guān)鍵的服務(wù)，有時(shí)甚至會(huì )決定一個(gè)項目的好壞?！皯B(tài)度決定成敗?！边@家公司有多少分公司？它的網(wǎng)絡(luò )是否可以覆蓋多少個(gè)國家或地區？他的員工是否每一天任何時(shí)段都可以進(jìn)行溝通？他們承諾多久之內給客戶(hù)回復？這幾個(gè)關(guān)鍵數字將極大地加強客戶(hù)項目的跟進(jìn)程度，進(jìn)而決定其成功速度與質(zhì)量。在我看來(lái)，98%以上的候選人都會(huì )和獵頭做朋友，因為他們明白獵頭給他們帶來(lái)的將是更好的機會(huì )。在順利地取得基本的信任后，他們就會(huì )約獵物面談。成功的獵頭會(huì )站在候選人的角度去思考問(wèn)題，或者說(shuō)，一定要有服務(wù)意識，要明白人并不是商品。
過(guò)程控制
專(zhuān)業(yè)的獵頭服務(wù)絕不僅僅是把CV丟給雇主處理。搜尋是一個(gè)過(guò)程，優(yōu)質(zhì)的獵頭公司應該對雇主和候選人雙方各有一個(gè)合作溝通流程，從接洽到OFFER入職，從初步的尋訪(fǎng)到預調查，從開(kāi)始尋訪(fǎng)到背景調查，從面談面試到入職協(xié)商，獵頭顧問(wèn)的身影應一直在其中。并且，對于每個(gè)步驟都應有具體的標準與流程，比如我的公司，僅職位信息確定就有長(cháng)達10頁(yè)的具體標準。候選人成功入職后，獵頭的工作也沒(méi)有停止。獵頭公司需要積極協(xié)助客戶(hù)完成后續工作，并與客戶(hù)及候選人保持長(cháng)期動(dòng)態(tài)聯(lián)系，以保證客戶(hù)和候選人的良好磨合。如ＲＭＧ會(huì )在人選上班兩周后對其進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)了解人才在新崗位的工作情況，幫助人才盡快融入企業(yè)，成為老板與人才之間的溝通橋梁，使企業(yè)和人才更好的合作。
顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)化程度
從
獵頭顧問(wèn)的過(guò)程服務(wù)質(zhì)量可以看出其職業(yè)化程度與專(zhuān)業(yè)性的高低，比如拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)的形象和言談舉止、郵件的發(fā)送、電話(huà)用語(yǔ)、分析問(wèn)題的思路等方面。右圖歸納出優(yōu)秀獵頭顧問(wèn)的素質(zhì)體現。
客戶(hù)在委托之前，要了解某顧問(wèn)主要從事的行業(yè)，做過(guò)哪些客戶(hù)，顧問(wèn)的溝通能力如何，對人事知識和相關(guān)法律法規的掌握程度等方面信息。顧問(wèn)只有對某行業(yè)非常熟悉，才能和某行業(yè)的候選人建立良好的關(guān)系，才能熟悉某行業(yè)的特性，在面試候選人時(shí)才能有良好的把握。顧問(wèn)的溝通能力也是關(guān)鍵。獵頭顧問(wèn)只有良好的溝通能力，才能深入了解客戶(hù)的情況和真正的需求，并將客戶(hù)情況準確地傳達給候選人，才能深入了解和把握候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，才能獲得候選人的信任。獵頭顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)知識，能夠幫助候選人在職業(yè)發(fā)展方面提供有益的指導，對某些工作機會(huì )的取舍提供咨詢(xún)，能有效地加強獵頭顧問(wèn)和候選人之間的合作關(guān)系。并且，顧問(wèn)的知識和技能有時(shí)候也能為企業(yè)人事工作人員提供中肯的建議和咨詢(xún)，幫助人事工作人員了解競爭對手的情況和人才供給狀況，是人事工作人員不可忽視的一項財富。
項目解決團隊
包括
獵頭公司項目團隊的數量以及項目運作方式，業(yè)務(wù)部門(mén)與支持部門(mén)的協(xié)作。比如獵頭顧問(wèn)是否有過(guò)同行業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗、他的個(gè)人教育、語(yǔ)言能力、工作背景情況如何，項目團隊如何進(jìn)行管理協(xié)調等。舉例來(lái)說(shuō)，有的獵頭公司實(shí)行項目責任制，并實(shí)行周計劃跟蹤，可以較好地把控項目的進(jìn)度；有的獵頭公司成立了統籌協(xié)調各區域分公司工作的機構，便于分公司之間資源的共享。
成功案例——質(zhì)量與速度
案例大概是最直觀(guān)也最能說(shuō)明問(wèn)題的背景資料，但在案例中應該關(guān)注哪幾個(gè)要素可能不是所有HR、招聘經(jīng)理都很清楚的問(wèn)題。一些優(yōu)秀的獵頭公司一向都是以結果為導向設計流程，我們建議關(guān)注：①大客戶(hù)質(zhì)量，這體現了獵頭公司的整體實(shí)力。②每次發(fā)送CV的數量與成功進(jìn)入的比例，比例當然是越高越好，但數量絕不是越多越好！之所以使用獵頭，就是為了節省招聘時(shí)間，如果一個(gè)職位推薦10多個(gè)候選人，相當于HR又做一次簡(jiǎn)歷初篩（CV-SCANING），沒(méi)有任何意義。③從職位溝通到首次面試的時(shí)間。④成功入職的候選人完成試用期的比例，這才是成功招聘一個(gè)新員工的標準。
專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域與洞察程度
市場(chǎng)上的行業(yè)劃分眾多，一個(gè)獵頭公司很難在所有行業(yè)都擁有十分強大的候選人基礎及豐富的知識。對行業(yè)內人才架構了解得越清楚、對各個(gè)公司管理理念越熟悉，推薦候選人的速度與準確度會(huì )大幅度提高。比如對于大家所熟悉的財務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)秀獵頭服務(wù)商對于任何等級的財務(wù)職位，都能在職位溝通后第一時(shí)間提供滿(mǎn)足要求的候選人。所謂積累，就是在這里體現。獵頭公司所開(kāi)展的業(yè)務(wù)從行業(yè)角度看，有專(zhuān)注一個(gè)行業(yè)的，有面向多個(gè)行業(yè)的，比如酒店獵頭，房產(chǎn)獵頭，IT獵頭，金融獵頭，快消獵頭，奢侈品獵頭，物流獵頭，醫療獵頭等，不管專(zhuān)注于一個(gè)行業(yè)還是多個(gè)行業(yè)，獵頭必須對專(zhuān)注行業(yè)的運作模式、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵職位的職責，任職要求，業(yè)內薪酬水平，主要品牌企業(yè)等有比較全面深刻的了解，但如果你碰到哪家獵頭公司號稱(chēng)每個(gè)行業(yè)都專(zhuān)注，那么建議你用相反的理解來(lái)判斷。獵頭公司面對的行業(yè)千差萬(wàn)別，沒(méi)有哪家獵頭公司能說(shuō)自己對任何行業(yè)都非常熟悉，如果哪家獵頭公司告訴你他們做所有行業(yè)，也許意味著(zhù)他們哪行也不精通。即使是行業(yè)內頂級的獵頭公司也不敢輕言對所有行業(yè)都專(zhuān)業(yè)?？蛻?hù)可以要求獵頭公司提供曾經(jīng)做過(guò)本行業(yè)內的哪些客戶(hù)，哪些崗位，可以和獵頭公司的顧問(wèn)討論某些崗位的工作職責，薪資行情等以便了解他們對本行業(yè)的專(zhuān)注度和熟悉程度。
獵頭隊伍穩定性
獵頭行業(yè)是個(gè)典型的依靠人才的行業(yè)，核心競爭優(yōu)勢就是有行業(yè)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)技能的獵手顧問(wèn)。這個(gè)行業(yè)也是進(jìn)入門(mén)檻相對較低的行業(yè)，人員流失率很高，很容易分家。一個(gè)人員流失率高的獵頭公司必定是個(gè)自身不重視人力資源管理的公司，這樣的公司是否能提供優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)可想而知。好的獵頭需要對客戶(hù)所在行業(yè)有所涉獵，同時(shí)對人力資源、企業(yè)管理等有比較成熟的看法和豐富的經(jīng)驗。在獵頭的過(guò)程中，獵頭不僅要接觸客戶(hù)高層，也需接觸很多行業(yè)的中高層人才，那么對獵頭人員的要求就比較高，必須要有豐富的經(jīng)驗。因此一名合格獵頭的培養是很不容易的，擁有這些優(yōu)秀獵頭，是獵頭公司在行業(yè)競爭內的制勝法寶，而保持專(zhuān)業(yè)獵頭隊伍的穩定性也就成為獵頭公司的重中之重。各地分公司、辦事處負責人、人事人員在穩定團隊方面需要多花點(diǎn)精力，讓公司的各項工作順利推進(jìn)，而不僅僅是依靠一個(gè)部門(mén)。穩定、團結、協(xié)作非常重要！雪佛蘭會(huì )通汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理王攀表示：團隊的穩定性很重要。他的團隊非常穩定，成員在公司的工齡都在2年以上，很多更是自建店以來(lái)就一直在公司里工作；他自己也是最老的員工，從普通崗位上逐步發(fā)展到售后服務(wù)經(jīng)理這個(gè)職位。人員的頻繁更替很容易造成客戶(hù)的流失。穩定的團隊能很好地掌握客戶(hù)的各種信息，了解他們的需求及車(chē)輛的狀況，更好地為客戶(hù)服務(wù)。同樣，獵頭行業(yè)更需要穩定的專(zhuān)業(yè)團隊來(lái)更好地發(fā)展下去。
發(fā)展潛力
如今的中國，每個(gè)公司都在高速發(fā)展之中，誰(shuí)也不希望公司每次有新的項目或新的業(yè)務(wù)就要新找一批合作伙伴；又或者，對于一些非常新的行業(yè)領(lǐng)域，可能還沒(méi)有非常成熟的獵頭介入，那么此時(shí)，一個(gè)獵頭公司的自身發(fā)展和快速介入的能力就顯得十分關(guān)鍵——每一個(gè)細節都做得很專(zhuān)業(yè)，每一個(gè)流程都設計得很細致，每一個(gè)顧問(wèn)都擁有精挑細選的背景，把客戶(hù)化服務(wù)的公司就是一個(gè)具有這種能力值得長(cháng)期合作的可靠伙伴。你要考慮：獵頭公司是否經(jīng)常使用各種搜索引擎？是否懂得并且使用搜索引擎的各種高級用法（過(guò)濾、排序、詞組、網(wǎng)站定點(diǎn)）？是否熟知各類(lèi)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、社區網(wǎng)站、協(xié)會(huì )網(wǎng)站、晨會(huì )網(wǎng)站？是否能夠利用客戶(hù)關(guān)系系統進(jìn)行客戶(hù)管理？是否懂得如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)？是否能夠進(jìn)行博客搜索？
新領(lǐng)域開(kāi)拓能力
據美國《研究與管理》雜志1980年統計，大多數公司的銷(xiāo)售額和利潤的30％～40％來(lái)自５年前還不屬于本企業(yè)產(chǎn)品范圍的那些產(chǎn)品，新產(chǎn)品已經(jīng)在企業(yè)成長(cháng)方面起了重要作用。從投資的角度看，成長(cháng)即意味著(zhù)成功。僅靠現有產(chǎn)品去提高這些衡量企業(yè)成長(cháng)的比率，是很困難的，企業(yè)要負擔更為繁重的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費用。據統計，凡是經(jīng)營(yíng)得好的企業(yè)大多數都有向市場(chǎng)推出更多新產(chǎn)品的能力。而對于獵頭公司來(lái)說(shuō)，開(kāi)拓新領(lǐng)域就是其發(fā)展壯大的契機。開(kāi)拓新領(lǐng)域可以維護獵頭公司的競爭地位，同時(shí)也可以改善獵頭公司現有的市場(chǎng)地位。當客戶(hù)需求發(fā)生變化或者環(huán)境條件改變，預示著(zhù)獵頭公司的現有服務(wù)已出現衰退可能時(shí)，企業(yè)必須尋找可代替的新領(lǐng)域，這往往是開(kāi)拓新領(lǐng)域最直接的原因。
對企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才的重要性不言而喻，不斷為企業(yè)補充新鮮血液才能增強企業(yè)的活力，推動(dòng)企業(yè)持續發(fā)展。獵頭公司能在較短的時(shí)間內快速找到人才。時(shí)間就是效益，獵頭公司的特點(diǎn)就在于能快速幫助企業(yè)精準地找到合適人選。好的獵頭公司能夠為企業(yè)創(chuàng )造難以想象的利潤，同時(shí)在收獲優(yōu)秀人才的基礎上，無(wú)形中得到了企業(yè)品牌的宣傳。
