自我評(píng)價(jià)：
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工作經(jīng)歷: 6年兒童體驗(yàn)館從基層員工、部門經(jīng)理至調(diào)任成都店面、天津店面副總的工作經(jīng)歷，4年項(xiàng)目總
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監(jiān)及自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目/企業(yè)從 0到1 初創(chuàng)階段，擁有店面落地運(yùn)營的豐富經(jīng)驗(yàn)。
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業(yè)務(wù)能力: 熟悉兒童教育&體驗(yàn)行業(yè)，了解一線運(yùn)營、業(yè)務(wù)管理、產(chǎn)品優(yōu)化至服務(wù)品質(zhì)保障各運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)域。
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溝通能力: 口才好、善換位思考、思維開闊、溝通效率高、擅長與各層級(jí)群體，圍繞核心展開對(duì)話。
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管理能力: 做事有條理有計(jì)劃，管理有框架有閉環(huán)，具前瞻性及目標(biāo)導(dǎo)向，行事高效、果斷，擅長決策。
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學(xué)習(xí)能力: 熱愛學(xué)習(xí)，擅長總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，思考錯(cuò)誤提升點(diǎn)，具強(qiáng)烈求知欲，敢于開拓創(chuàng)新，挑戰(zhàn)未知。
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個(gè)性特質(zhì): 性格開朗、外向、執(zhí)行力強(qiáng)、抗壓力強(qiáng)、具實(shí)干精神、有勇氣，有沖勁兒，追求事業(yè)成就感。
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工作經(jīng)歷：
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集智童年（天津）教育科技有限公司 (2年11個(gè)月)，分店總經(jīng)理/總公司副總經(jīng)理。
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操盤集智童年第一家店從初建至實(shí)施運(yùn)營全過程，根據(jù)項(xiàng)目策略，深度參與并落地項(xiàng)目，至店面開業(yè)。
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項(xiàng)目調(diào)研: 調(diào)研項(xiàng)目可行性，深度了解開店城市消費(fèi)水平、適齡兒童數(shù)量、用戶真實(shí)畫像，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目初
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始定位商場項(xiàng)目，無法滿足項(xiàng)目大客流大面積需求，最終明確選址為非商場類，確定項(xiàng)目可行性方案。
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預(yù)算規(guī)劃: 根據(jù)樂園體量，預(yù)算運(yùn)營整體框架，包括日常物料預(yù)算，日常人員成本及管理成本等；確定
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樂園門票種類為門票類&儲(chǔ)值類 2 種類型的收費(fèi)模式；制作詳細(xì)的盈虧收支平衡表。
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施工管理: 根據(jù)市場定位，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營方向提出專業(yè)性意見，通過 3 個(gè)月時(shí)間，完成之前耗時(shí) 7 個(gè)月的
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項(xiàng)目選址工作，選址面積更大，環(huán)境及綜合條件比預(yù)期的更好，更符合項(xiàng)目整體愿景；根據(jù)運(yùn)營訴求，
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把控項(xiàng)目施工成本及品質(zhì)的平衡，項(xiàng)目驗(yàn)收后，被評(píng)為“安全生產(chǎn)三級(jí)單位”。
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運(yùn)營制度: 制定公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)制度，開業(yè)前 2 個(gè)月，帶領(lǐng) 1 人團(tuán)隊(duì)完成 10+個(gè)工作崗位標(biāo)準(zhǔn)手冊及員工
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手冊內(nèi)容，初步起草安全制度標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、值班審查表、經(jīng)理檢查表等 20+個(gè)行政管理文件及手冊。
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人事架構(gòu): 建立垂直化組織框架，完成 70 名人員招聘；根據(jù)員工手冊及崗位標(biāo)準(zhǔn)手冊，策劃并組織員
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工培訓(xùn)，設(shè)計(jì)嚴(yán)格的考試審核制度對(duì)員工進(jìn)行考核入職。
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產(chǎn)品策劃: 通過 3 個(gè)月時(shí)間，帶領(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)一套先進(jìn)并且靈活講授的場地游戲內(nèi)容體系。
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t 日常運(yùn)營期: 2017.06.01-至今
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制定全年運(yùn)營計(jì)劃、運(yùn)營策略落地轉(zhuǎn)化及方案執(zhí)行；完成財(cái)務(wù)、人事及運(yùn)營管理，為公司整體運(yùn)營結(jié)果負(fù)責(zé)。
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人事策略: 調(diào)整組織架構(gòu)更趨扁平化，劃分市場部至總部；規(guī)劃崗位職級(jí)為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)，定期考
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核管理崗位，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行職級(jí)升降處理，為店面擴(kuò)容儲(chǔ)備管理干部；優(yōu)化縮減一線員工至 40 人。
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流程優(yōu)化: 開店后 2 個(gè)月內(nèi)，根據(jù)店面實(shí)際運(yùn)營情況，優(yōu)化各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，補(bǔ)充完善流程細(xì)節(jié)， 更新迭
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代工作崗位標(biāo)準(zhǔn)手冊、員工手冊等行政管理文件至 2.0 版，保證運(yùn)營的穩(wěn)定起步，得到客戶的持續(xù)好評(píng)。
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行政策略: 開設(shè)經(jīng)理意見箱，建立員工建議通道，設(shè)立員工諫言獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；組織高管參加的員工內(nèi)部生
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日會(huì)，定期召開管理層與總經(jīng)理之間座談會(huì)，找到員工共性問題并予以解決；運(yùn)營繁忙階段，設(shè)立員工
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休息室及下午茶，給予員工人文關(guān)懷；開業(yè)至今，員工流失率為 30%，明顯低于服務(wù)行業(yè)平均水平 40%
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財(cái)務(wù)策略: 規(guī)劃各項(xiàng)預(yù)算，控制運(yùn)營成本，在保證服務(wù)質(zhì)量同時(shí)，采取措施節(jié)約不必要開支；合并前臺(tái)
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收銀及銷售咨詢崗位；由雇傭外聘老師改為內(nèi)部員工提升兼任；加強(qiáng)進(jìn)銷存管理，建立標(biāo)準(zhǔn)物料清單，
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增強(qiáng)物流申購及盤點(diǎn)流程，減少積壓庫存，控制采購及提升現(xiàn)金流轉(zhuǎn)率，為企業(yè)縮減大量運(yùn)營成本。
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培訓(xùn)策略: 建立培訓(xùn)制度，根據(jù)公司員工手冊、崗位手冊及各規(guī)章制度手冊，為入職新員工進(jìn)行員工入
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職基礎(chǔ)培訓(xùn)，完成考勤管理制度、行為禮儀規(guī)范及各標(biāo)準(zhǔn)工作崗位等培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施及落地。
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營銷策略: 輔助營銷副總，圍繞全年客流目標(biāo)及公司收入計(jì)劃，制作具體營銷方案，分解客流計(jì)劃、收
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入計(jì)劃；下達(dá)月/周運(yùn)營指標(biāo)至各部門，組織客戶到店活動(dòng)，設(shè)定銷售目標(biāo)及銷售考核指標(biāo)。
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投訴機(jī)制: 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及投訴機(jī)制，跟蹤客訴流程及具體問題，開業(yè)后，客戶反饋滿意度很高。
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t 實(shí)際業(yè)績:
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6 個(gè)月實(shí)現(xiàn)順利開業(yè)，至今完成 300 萬+的收入，支出收益平衡，在行業(yè)內(nèi)運(yùn)營及收入排名位居前列。
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項(xiàng)目開業(yè)后，采取組織架構(gòu)調(diào)整、縮減行政開支、設(shè)置采購制度等管理措施，運(yùn)營成本整體下降 20%。
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集智兒童俱樂部自開業(yè)經(jīng)營 8 個(gè)月至今，累計(jì) 260+穩(wěn)定會(huì)員，在業(yè)內(nèi)建立了良好的服務(wù)口碑。
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