獵頭職場(chǎng)：保險公司電銷(xiāo)項目經(jīng)理的具體工作內容有哪些?
電銷(xiāo)系統為0-1建設系統，采用機器人+人工外呼的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展，人工坐席規模100人，機器人坐席90人。通過(guò)客戶(hù)屬性進(jìn)行客戶(hù)分級，將分級的數據清單先推送至機器人進(jìn)行名單清洗，篩選意向相對較高的客戶(hù)進(jìn)行人工跟進(jìn)，進(jìn)而促成客戶(hù)承擔。電銷(xiāo)系統支持多租戶(hù)，多BPO團隊同時(shí)外呼，數據隔離，同時(shí)客戶(hù)隱秘信息加密。
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作為項目經(jīng)理，負責系統調研工作，競品分析，系統結構梳理，需求梳理等工作。具體工作內容如下：
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1. 整理系統功能清單，系統建設規模及要求等信息，進(jìn)行系統調研，對比功能調研匹配度，形成調研分析報告；
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2. 電銷(xiāo)接通率分析，采用虛擬號、固定電話(huà)、95號碼、1010號碼多種號碼形態(tài)提升電銷(xiāo)接通率；
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3. 配合完成虛擬號碼等多系統SIP對接；
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4. 通過(guò)與業(yè)務(wù)溝通、廠(chǎng)商調研結果，優(yōu)化電銷(xiāo)功能模塊，提升坐席操作流暢性；
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5. 與業(yè)務(wù)、運營(yíng)溝通，探索機器人使用場(chǎng)景，梳理機器人配置流程，指導配置機器人場(chǎng)景，提升外呼撥打效率；
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6. 通過(guò)熱詞、相似問(wèn)擴充等方式，優(yōu)化機器人文本識別，問(wèn)題聚類(lèi)等；
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7. 分析機器人撥打結果，優(yōu)化機器人對話(huà)，提升機器人的準確率及應答率；
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8. 項目整體管理：確定項目整體計劃，確定項目計劃中里程碑節點(diǎn)；
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9. 溝通管理：與開(kāi)發(fā)商、業(yè)務(wù)、及內部研發(fā)人員進(jìn)行溝通，協(xié)調解決項目實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題。
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10. 風(fēng)險管理：制定風(fēng)險管理計劃，及時(shí)發(fā)現項目執行過(guò)程中的風(fēng)險，并采取相應的風(fēng)險處理措施；
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11. 進(jìn)度管理：按照開(kāi)發(fā)計劃，每日跟進(jìn)需求進(jìn)度，發(fā)現問(wèn)題及風(fēng)險，及時(shí)通知干系人，并處理風(fēng)險；
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12. 項目驗收：組織項目測試及項目驗收工作；
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13. 成本控制：對開(kāi)發(fā)商工作量進(jìn)行審核，評估開(kāi)發(fā)成本，對開(kāi)發(fā)商工作量進(jìn)行把控；
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14. 開(kāi)發(fā)商結算：核對完成開(kāi)發(fā)上線(xiàn)的功能，對開(kāi)發(fā)商結算工作量進(jìn)行什么，配合完成廠(chǎng)商結算。
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