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年底如約而來(lái)了，乾坤獵頭公司的hr即將迎來(lái)年底的忙碌高峰期。各項工作中，重點(diǎn)的項目里絕不會(huì )少了員工滿(mǎn)意度調查的這個(gè)問(wèn)題。作為企業(yè)的“第三方”，調節好基層員工與中高層人員的關(guān)系至關(guān)重要，作為中間的調解人，如果沒(méi)做好這方面的溝通，尖銳的問(wèn)題很快就會(huì )暴露出來(lái)，給企業(yè)帶來(lái)極大的影響。那么，員工滿(mǎn)意度調查該怎么做？
要有充分的信心
員工滿(mǎn)意度調查能否達到理想的效果，這也取決于人力資源部以往營(yíng)造的氛圍，在員工心中的形象，員工一定會(huì )根據對人力資源的印象來(lái)拿捏自己參與調查的真誠度，所以，作為HR，你一定要先對自己的工作給予肯定，并相信自己做的不錯。還要有這樣的信心，就是公司的主流的好的，員工的心態(tài)答題的穩定的。如果連以上的信心都沒(méi)有的話(huà)，那么滿(mǎn)意度調查也就沒(méi)有必要了，而是要先好好反思一下自己的工作才對。
還要用最大限度的營(yíng)造員工融入的氛圍，不怕存在問(wèn)題、暴露問(wèn)題，員工有牢騷，有抱怨要讓其及時(shí)地發(fā)泄出來(lái)，也要引導員工積極地提出建議。還要充分相信和確認，分析結果一旦出來(lái)，公司應有相應的解決措施，讓員工看到效果并予以監督，并且能做到激勵中層，讓高層反思。員工滿(mǎn)意才是企業(yè)的生產(chǎn)力，滿(mǎn)意度直接反映著(zhù)企業(yè)在管理上的水平的反映問(wèn)題。內部調查不是做樣子的，是真正的為企業(yè)謀發(fā)展而尋找問(wèn)題的。
關(guān)于問(wèn)卷調查
問(wèn)卷調查是一個(gè)傳統的調查手段，可是很直觀(guān)的得到HR想要的答案，所以，是值得推薦為調查的第一步。要注意的是，在做問(wèn)卷之前有幾個(gè)問(wèn)題是需要考慮的。
1、公司正處于哪個(gè)發(fā)展階段，因為所處的階段直接決定著(zhù)是否有必要進(jìn)行調查。
2、公司對自己是否有一個(gè)明確的市場(chǎng)定位。
3、公司內各部門(mén)業(yè)務(wù)運作流程和管理制度是否相對穩定。
4、公司內信息在上下間的傳達及反饋是否順暢。
在明確了以上的問(wèn)題后，才能有一個(gè)思路清晰的調查。
1、問(wèn)卷的形式。問(wèn)卷調查要采用書(shū)面形式，可強制性要求員工參與。當然，在發(fā)給員工之前，一定要發(fā)郵件致全體員工，強調參與調查對公司和個(gè)人的意義，并致謝。
問(wèn)卷調查可分兩部分，選擇題和開(kāi)放題。選擇題可以按需求列出HR想調查的問(wèn)題，開(kāi)放題雖然統計起來(lái)比較麻煩，但是卻給員工一個(gè)表達了自己意見(jiàn)的機會(huì )。問(wèn)卷下發(fā)至部門(mén)，督促部門(mén)主管發(fā)給每個(gè)員工及明確回收時(shí)間，以保證達到期望的回收率。還要注意的是，問(wèn)卷一定要采用匿名制，因為企業(yè)里一定會(huì )存在這樣的員工，即使他對公司有諸多的不滿(mǎn)，但他不愿表達，因為他會(huì )覺(jué)得真實(shí)的表達會(huì )給自己帶來(lái)不好的影響，所以，匿名制的調查才能激發(fā)他原本的想法，真實(shí)的滿(mǎn)意度調查才能真正的反映問(wèn)題。
重要的一點(diǎn)，要針對不同層面的員工，調查內容應當略有不同和側重，盡量避免同質(zhì)性調查所產(chǎn)生的選擇偏差、失誤。因為在一個(gè)企業(yè)中，不同層面的員工其工作內容各不相同，其行為方式和思考模式也不盡相同。
2、問(wèn)卷調查項目避免多而雜。員工滿(mǎn)意度調查應是多方面的，包括責任感和使命感、成本和效益關(guān)系、個(gè)人價(jià)值的提升、認同企業(yè)文化等等方面。包含的內容比較多，所以如果把問(wèn)題全部羅列可能會(huì )導致過(guò)于復雜使得員工沒(méi)有耐心參與調查，而影響了調查結果。所以，問(wèn)題就不要過(guò)于詳細了，可以將多個(gè)問(wèn)題橫向分析，把程度差不多的合并在一起考慮，不要擔心問(wèn)題太籠統而反應不出情況，這種調查只是在提醒HR哪方面有問(wèn)題，至于具體是什么問(wèn)題，為什么會(huì )有這樣的問(wèn)題等等還需要通過(guò)后續其他很多工作才可以知道。對于敏感性的問(wèn)題，也沒(méi)有必要回避，但是要找一個(gè)好的角度進(jìn)行提問(wèn)。
員工滿(mǎn)意度調查反映的客觀(guān)指標，會(huì )給企業(yè)提供內部管理的可靠信息和依據。企業(yè)能夠針對針對當前環(huán)境和未來(lái)的發(fā)展方向，適時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和規劃工作，而人力資源的重要性就恰巧在這個(gè)環(huán)節上表現出來(lái)，做好滿(mǎn)意度調查，將會(huì )在企業(yè)管理上起到指明方向的作用。
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