獵頭職場(chǎng)生存，不懂溝通怎么行？一個(gè)有效溝通法則了解一下吧
前幾天，由于家里有事請假，我便派我的一名項目組成員去參加市場(chǎng)規劃的會(huì )議。
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按照要求，他應該當天就要形成會(huì )議紀要發(fā)送給我，并告知所有的參會(huì )者工作計劃和安排。
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但是，一周過(guò)去了，我并沒(méi)有收到他的會(huì )議紀要郵件，也沒(méi)有得到他關(guān)于這項工作內容的任何匯報。
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情急之下，我便打電話(huà)問(wèn)他："前幾天的會(huì )議紀要，我一直沒(méi)有收到，參會(huì )的領(lǐng)導也都在問(wèn)，你什么時(shí)候能發(fā)給我呢？"
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令我沒(méi)有想到的是，就是這句簡(jiǎn)單的問(wèn)句，瞬間引起了同事的反感和不滿(mǎn)。
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很快，我便看到他生氣地向我走來(lái)，語(yǔ)氣相當不滿(mǎn)地對我說(shuō)道："當天我就把會(huì )議紀要寫(xiě)完了，但涉及到跨部門(mén)的工作任務(wù)，為了確保無(wú)誤，我需要跟相關(guān)參與的部門(mén)核實(shí)，所以就沒(méi)有發(fā)給你！"
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我便問(wèn)他："那你為什么不及時(shí)地跟我溝通呢，期間碰到任何問(wèn)題可以跟我說(shuō)，我幫你協(xié)調啊。"
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獵頭分析這時(shí)他已經(jīng)滿(mǎn)臉憤怒，語(yǔ)氣加重地說(shuō)到："因為我覺(jué)得目前還沒(méi)有結論，所以我認為過(guò)程不需要跟你溝通，也沒(méi)有必要跟你匯報！" 他越說(shuō)越委屈，"難道就因為我沒(méi)有及時(shí)跟你溝通和匯報，你就要給我扣上完不成工作的帽子嗎！"說(shuō)完，便頭也不回地走掉了。
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而作為項目經(jīng)理的我，同樣也很委屈。布置給項目成員的工作不但沒(méi)有收到任何結論，還被吼了一頓。
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在平時(shí)的職場(chǎng)中，我們經(jīng)常會(huì )碰到這樣的問(wèn)題。
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其實(shí)事后好好想想，我們對于"職場(chǎng)中的溝通"這件事，都做得不太理想。
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由于同事沒(méi)有及時(shí)溝通和匯報，便引起了我對他工作能力的懷疑。而我的問(wèn)話(huà)方式中肯定也存在一些容易讓人誤會(huì )的意思。
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一句簡(jiǎn)單的問(wèn)句就引起我跟同事之間的的不愉快，一定是溝通方式出了問(wèn)題。
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而溝通方式之所以出現問(wèn)題，主要是由我們溝通過(guò)程中的"知覺(jué)"差異造成的。
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一、什么是知覺(jué)
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知覺(jué)是客觀(guān)事物直接作用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對事物整體的認識。--中國數字科技館
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知覺(jué)是人腦對直接作用于感官的客觀(guān)事物的整體反映。
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它是一種基本的心理過(guò)程，它比感覺(jué)要復雜，并常常和感覺(jué)交織在一起，也被稱(chēng)為感知活動(dòng)。
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它具有相對性、選擇性、理解性、定勢性等四個(gè)特點(diǎn)。
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1.1相對性
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獵頭公司認為一般情況下，當我們看見(jiàn)一件物體存在，不會(huì )單獨地以該物體作為引起知覺(jué)的刺激，同時(shí)也會(huì )受到物體周?chē)嬖谄渌矬w引起的刺激。
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這樣，物體周?chē)渌碳さ男再|(zhì)與兩者之間的關(guān)系，勢必影響我們對該物體所獲得的知覺(jué)經(jīng)驗。
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例如我們看演唱會(huì )。
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單獨只看明星演唱并不能引起我們的激動(dòng)心情；但合著(zhù)周?chē)杳缘呐d奮吶喊，勢必會(huì )對你產(chǎn)生強烈的刺激，從而跟隨在場(chǎng)歌迷一起大聲歌唱，淚流滿(mǎn)面。
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1.2選擇性
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客觀(guān)事物通常是豐富多彩的。在一定的時(shí)間內，我們只能感受少量的刺激，而對我們周?chē)氖虑檫x擇做模糊的反應。
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例如，紅色等熱色調相比綠色等冷色調，垂直放置相比傾斜放置，小東西相比大東西等，都很容易成為我們的知覺(jué)對象。
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1.3理解性
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我們在感知某一件物品或者某一件事情時(shí)，總會(huì )根據我們已有的經(jīng)驗試圖去解釋它是什么，為什么會(huì )發(fā)生，這就是知覺(jué)的理解性。
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人的知覺(jué)是一個(gè)積極主動(dòng)的過(guò)程。人們的經(jīng)驗不同、需要不同、期望不同，對同一知覺(jué)對象的理解也不同。
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例如，我們去醫院看病，通常會(huì )打印一些檢驗報告用于醫生進(jìn)行診斷。
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作為患者，我們除了能夠看清上面的數字和符號之外，并不知道它們的真實(shí)意思。而醫生看到檢驗報告后，不僅明白符號和數字的意義，而且能夠根據這些符號和數字做出準確的診斷。
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因此，我們經(jīng)驗的積累對于知覺(jué)會(huì )產(chǎn)生非常大的影響。
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1.4定勢性
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定勢性是指我們自身對一些所從事活動(dòng)進(jìn)行的特別準備的狀態(tài)。
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具體而言，就是之前的活動(dòng)行為會(huì )對我們目前的活動(dòng)行為產(chǎn)生影響，并使之帶有之前活動(dòng)行為的特點(diǎn)。
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定勢性具有雙向的特點(diǎn)。
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如果定勢具有積極性，就會(huì )使我們的知覺(jué)過(guò)程變得十分快速有效。
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如果定勢具有消極性，就會(huì )妨礙我們知覺(jué)過(guò)程，并會(huì )引起知覺(jué)的誤導。
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例如，我們之前對某個(gè)朋友的行為作風(fēng)評價(jià)很差，即使他現在變得優(yōu)秀，我們也覺(jué)得他是裝的。
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二、為什么會(huì )造成知覺(jué)差異？
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資深獵頭提醒我們日常生活中，我們看到的，不一定是對方看到的。同時(shí)仰望星空，你看到的是繁星點(diǎn)點(diǎn)，對方可能看到的是明日天晴。
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造成知覺(jué)差異的因素有獲取信息、生理因素、文化差異、社會(huì )角色等四個(gè)方面的內容。
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2.1獲取信息
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例如當你在迪士尼碰到你的領(lǐng)導。
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看到平時(shí)在公司里嚴肅認真的領(lǐng)導，突然轉變成一個(gè)帶著(zhù)孩子大肆玩鬧的父親時(shí)，你是不是會(huì )感到十分驚訝，原來(lái)領(lǐng)導私底下也會(huì )如此的親切和富有童真。
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上面說(shuō)到的場(chǎng)景，就是因為你觀(guān)察到了領(lǐng)導在和公司不同場(chǎng)景里面的狀態(tài)，獲取了領(lǐng)導新的社會(huì )角色信息，從而對他有了新的認識。
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這就是典型的獲取信息因素造成的知覺(jué)差異。
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2.2生理因素
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包括我們的感官差異、心理挑戰、年齡、生理周期等。
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例如對待女孩子穿短裙的現象，對于我們80后來(lái)說(shuō)相當正常；而對于40后，50后來(lái)說(shuō)，這樣可能會(huì )對社會(huì )造成影響。
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這就是典型的生理因素造成的知覺(jué)差異。
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2.3文化差異
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像漢族與少數民族之間對待宗教信仰的看法；像外國人大多信仰基督教，而我們卻是無(wú)神論等。
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這些文化差異都會(huì )導致我們在看待同一問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生知覺(jué)差異。
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2.4社會(huì )角色
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包括我們的性別角色（心理性別）、職業(yè)角色、關(guān)系角色等。
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獵頭公司舉例說(shuō)同樣對待高三上體育課這件事情，班主任認為會(huì )耽誤學(xué)生的學(xué)習；而學(xué)生們則認為適當地體育鍛煉會(huì )緩解緊張的神經(jīng)。
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由于以上四種因素的影響，導致每個(gè)人看待事情的結果也是不一樣的。
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如果無(wú)視這些知覺(jué)差異的影響，就會(huì )造成溝通不暢。
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三、學(xué)會(huì )知覺(jué)檢核法則，遠離職場(chǎng)溝通煩惱
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如果你總是用一種武斷的、自以為是的方式去詮釋別人的言行，那么即便你的詮釋是正確的，也會(huì )讓對方產(chǎn)生防衛。--阿德勒
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讓我們回到開(kāi)篇的案例。
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事實(shí)是：同事沒(méi)有按時(shí)把會(huì )議紀要發(fā)送給我，在此期間也沒(méi)有與我溝通；
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我的解釋是：她一定是沒(méi)有按時(shí)完成任務(wù)。
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潛意識里，我把解釋當作事實(shí)，并依照這個(gè)所謂的"事實(shí)"進(jìn)行了溝通，從而引起了同事的誤會(huì )。
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當遇到以上類(lèi)似的場(chǎng)景時(shí)，我們應該停下來(lái)想一下是不是還有第二個(gè)解釋。
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在《溝通的藝術(shù)》中，羅納德·B·阿德勒與拉塞爾·F·普羅科特為我們提供了一個(gè)簡(jiǎn)便有效的溝通法則-"知覺(jué)檢核"。
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通過(guò)知覺(jué)檢核法則消除知覺(jué)差異，可以有效地避免由于溝通方式不對而導致產(chǎn)生誤會(huì )。
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完整的知覺(jué)檢核法則包含三個(gè)步驟：
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知覺(jué)檢核三個(gè)步驟
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知名獵頭通過(guò)兩個(gè)日常生活中經(jīng)常發(fā)生的例子來(lái)詳細闡述知覺(jué)檢核法則的用法。
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案例1-交流對象突然不理你，開(kāi)始看手機
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案例2-交流對象突然表情嚴肅
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通過(guò)知覺(jué)檢核法則，可以幫助我們真誠地去理解別人，但這個(gè)方法必須溝通雙方一起配合，才能夠有效的完成。
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我看職場(chǎng)提醒：在使用知覺(jué)檢核時(shí)，還要注意你的行為動(dòng)作與你的語(yǔ)言要保持一致。只有當你的行為動(dòng)作同樣表現出你語(yǔ)言中所呈現的態(tài)度時(shí)，知覺(jué)檢核才能成功。
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假如你在知覺(jué)檢核時(shí)，語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作等行為表現出攻擊或者傲慢的態(tài)度，那給對方的感覺(jué)就是你并不是真心的，也許你早已下定結論，從而會(huì )導致知覺(jué)檢核失敗。
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四、總結
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今天給大家介紹了一種有效識別知覺(jué)差異，進(jìn)行有效溝通的技巧-知覺(jué)檢核法則。
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首先，給出了知覺(jué)的概念。
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知覺(jué)是客觀(guān)事物直接作用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對事物整體的認識。它具有相對性、選擇性、理解性、定勢性等四個(gè)特點(diǎn)。
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其次，闡明了"獲取信息、生理因素、文化差異、社會(huì )角色"等因素會(huì )造成知覺(jué)差異，從而影響到我們的溝通。
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最后，介紹了使用知覺(jué)檢核法則進(jìn)行有效溝通的三個(gè)步驟：
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1.描述你注意到或者看到的行為；
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2.列舉出關(guān)于行為至少兩種可能的解釋?zhuān)?/span>
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3.請求對方對行為進(jìn)行解釋?zhuān)⒆龀龀吻濉?/span>
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在我們的日常交流中，溝通能力最關(guān)鍵的就是在各種方案中選擇最佳選項。希望大家能夠熟練地使用知覺(jué)檢核法則，本著(zhù)尊重、主動(dòng)的態(tài)度，就能夠創(chuàng )造出一個(gè)良好的溝通氛圍。
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